民生无小事，枝叶总关情。民呼必应作为联结群众与政府有效沟通的桥梁，在处理群众诉求、解决急难愁盼、保障基层治理等方面发挥着重要作用。今年以来，山阳区新城街道高度重视民呼必应平台建设，从人员保障、制度机制、应用推广三个方面，推动民呼必应平台处置高效化、系统化、便捷化。

瞄准“人员保障”基本点，推动平台高效化。新城街道地处山阳中心腹地，下辖9个农村、7个社区，历经城市东扩南移，基层治理形态复杂，群众矛盾频发高发。因此，民呼必应成为新城街道了解群众集中诉求，反映现实民生的一面镜子。据统计，新城街道平均每月接件数量约为300件，占全区总数量的六分之一。为了有效应对民呼必应平台高接件量的要求，新城街道点面结合，不断充实民呼必应专职人员队伍。从横向看，新城街道以职能科室为点，将民生诉求串联成线，统筹党政、党建、城建、环保、卫健、民政等科室，紧盯双河湾、亲亲里等问题楼盘案件，明确负责人，确保事事有人管。从纵向看，新城街道充分发挥辖区16个村（社区）人员力量，形成了街道分包领导、村委（党委）书记、具体负责人员、网格员的四级联动体系，织紧织密基层网络，借助从群众中来的优势，不断增强到群众中去化解矛盾、解决问题的实干能力。

瞄准“制度机制”关键点，推动平台系统化。民呼必应案情错综复杂，案件类型不同，时限要求也不一样。如何在有效时间内将案件办结，考验着每一个基层工作者的综合协调能力。为此，新城街道以制度机制为抓手，多点发力，实现民呼必应平台处置规范化。一是完善规章制度。今年以来，新城街道民呼必应处置平台已逐步形成接件——派件——催单——回访——回复一体化处置流程并日趋完善，严格把控上级部门要求，对工单各个环节实行全过程跟踪，确保及时销号。二是明确工单权责。将各个工单进行详细梳理，按照职能部门权责细化任务，建立台账，紧盯责任人，规定期限及办结要求，对于群众反映强烈的违建类、占道经营类工单根据相关业务处办流程现场查处，确保高效办结。三是规范操作流程。对于超出本部门权限工单申请退回的，严格按照规定出具情况说明并加盖公章提出申请；对于本部门权责工单，认真处置，及时回访，争取群众满意。对于未能按期办结的及时告知进展，避免舆情发酵。

瞄准“应用推广”根本点，推动平台便捷化。街道办作为民呼必应平台处置的末端端口，还存在着触手不长、影响力较小的短板。为了最大限度发挥民呼必应解决群众急难愁盼的服务作用，新城街道双管齐下，补短板，强能力。一方面，加强专职人员培训。新城街道利用全体人员会议，专门为科室工作人员、社区书记及专干开展民呼必应能力提升培训，从现场处置、沟通协调、回访电话、办结时效等方面作出要求，不断增强业务人员工作能力，提升工作效率。另一方面，加强应用平台推广。新城街道要求16个村（社区）利用契机，积极引导广大居民正确使用12345便民服务热线，有诉村社办，切不可将该平台当做“许愿池”，确保小事不出网格、大事不出村社、要事不出街道，从而形成民拥政、政爱民的良好氛围。

下一步，新城街道将秉持为群众办实事、办好事的初心，解民忧、纾民困、惠民生，让民呼必应成为新城街道联系群众、了解群众、走进群众的枢纽，为建设魅力新城贡献应有力量。

作者：原文钊 李冉

监　制：岳金星　郑宇涛

统　筹：李　冉

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校　对：薛　莹　编　辑：贾天罡