驻马店网讯（通讯员 徐文龙）“我们‘办不成事’政务服务窗口，实行‘吐槽+整改’服务机制，宁可自己麻烦百遍，不让群众多跑一趟，扎实为企业和群众办好关心事。”近日，新蔡县纪委监委在纠风治乱专项行动中对办事窗口工作人员工作作风进行暗访。

今年以来，新蔡县纪委监委紧盯政务服务窗口作风建设，开展纠风治乱专项行动。聚焦服务群众冷硬横推、急事慢办、慢事难办等“窗口腐败”问题，督促主管、监管部门重点纠治政务服务窗口办事拖拉、态度粗暴，让群众办事“多头跑”“来回跑”，甚至利用职权“吃拿卡要”等问题，严肃查处失职失责及背后的不正之风和腐败问题，打通政务服务痛点、难点、堵点，让“企业跑”“群众跑”转变为“数据跑”“线上跑”，切实提升企业、群众的幸福感和满意度。

在开展纠风治乱专项行动中，新蔡县纪委监委坚持开门整治，在“清风新蔡”公众号发布关于受理优化营商环境问题线索举报的公告，深化运用“群众点题”机制，将“办不成事”窗口延伸至全县各乡镇（街道）便民服务中心，并督导规范化管理，强化“办不成事”窗口与纪检监察工作的联动监督效应，杜绝出现“无职责，不服务”问题。采取“室组地+职能部门”联动机制，通过明察暗访、询问走访、实地调研等方式，常态化深入县、乡、村三级服务窗口，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、群众满意度等关键环节开展全方位监督，整改推动相关职能部门不断优化服务质量，继而落实从“办成一件事”向“解决一类事”发力，以最优服务得到群众认可。

为打通服务群众“最后一公里”，该县纪委监委对窗口受理问题进行分类处置、跟踪督办，采取“蹲守式”“体验式”“嵌入式”监督，按照“收集问题—核实确认—跟踪督办”工作机制，着力发现群众办事创业的痛点、难点、堵点问题，督促县政务服务中心采取快速响应、协同联动、政企会商、反馈评价、首问即办等N项服务保障机制的标准化运行模式，推动一般问题加快办，促进难点问题会商办，拓展个性问题协调办，不断完善服务体系，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等便民措施。

与此同时，为加强对窗口审批实施有效监管，防止部门既放权又放手，当甩手掌柜，该县纪委监委建立“起底—受理—研判—交办—督办—回访”闭环式工作流程，精准把握部门是发生问题、企业是发现问题的本末关系，按时起底排查超期未办结的“办不成事”问题台账，列入监督事项清单，对企业、群众的投诉举报分类处置、督访并加强监管。

“我们将持续以监督问题为问责导向，以群众评价为执纪依据，围绕案件查办中发现的制度漏洞、监管盲区、监督难点，通过制发纪检监察建议、约谈提醒等方式，督促责任部门认真分析研判、举一反三，推动完善规章制度。”该县纪委监委相关负责人表示。