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2024年10月11日，华龙区政务热线接到中原石油勘探局有限公司培训中心胜利校区负责人苏晓花求助信息，反映在PC端和手机端申请办理食品经营许可证过程中，遇到了“瓶颈”。区政务服务中心立刻召集会议，进行了简单研判，随即安排帮办代办团队赴现场解决难题。

培训中心胜利校区位于京开大道城市核心区，距离政务大厅约15公里，加之临近下班时间，人流车流繁杂，帮办团队经过1个小时的行程才到达了校区。现场了解到，由于苏主任初次申请此证，不了解办理程序，不知如何选择进入申请食品经营许可证的路径，也不了解如何填写管理人员、专技人员、从业人员、设施设备等信息，不了解怎样上传相关材料，也不懂运用软件进行电子签名。于是帮办团队市场监管工作人员程清涓迅速上前，耐心热情地帮助其一步一步登录河南政务服务网填信息、上传资料、电子签名等，直到最后整个流程申请完毕。市场监管窗口加班加点完成了事项审批，并于当天打印出食品经营许可证。

帮办代办团队现场“保姆式”耐心周到的热情服务，使苏晓花主任非常感动，并表示由衷感谢。她说“原本该我们企业到大厅去咨询解决难题，没想到咱们华龙区政务中心帮办团队大老远上门送来服务，给我们解决了难题，你们真是企业的贴心人……”

政务服务无距离，为民服务有温度。2024年区政务中心帮办代办小组成立以来，通过咨询服务、委托代办、自助办、上门办、延时办等机制，为群众提供“保姆式”的贴心服务，今年以来，累计为企业帮办代办约2300人次，最大限度减少了广大企业跑腿次数。政务中心今后不仅要做好“店小二”，更要发挥主人翁精神，以“让企业办成事、让企业好办事”为导向，将“帮办代办”全方位融入服务体系建设，为企业送服务、解难题、办实事，实现服务企业从“能办”到“快办”、到“好办”的转变，不断优化便民服务流程、创新服务方式、提升服务效率，扎实推进帮办代办服务走深走实。

▌本文来源：区政务服务中心

编辑/孙洋

初审/田钰杨

复审/管芳

终审/王骁

公众号投稿/hlqrmtzx@126.com

视频号投稿/hlrm0365@163.com

华龙区融媒体中心整理发布，转载请注明出处

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