上门服务暖人心

近日，市民侯先生因父母高龄，行动不便无法到不动产登记中心大厅办理业务，向金水分中心提出上门服务的申请。

在侯先生家中，金水分中心工作人员耐心解释办理事项，在房管、不动产工作人员见证下，侯先生父母在授权委托书上签署名字、按手印，完成转移登记业务的授权委托。侯先生母亲激动地说：“非常感谢你们到家里为我们办业务，不用我们来回跑趟。”

“上门服务”旨在为民众提供更加高效、便捷的服务体验，今年以来，郑州市不动产登记中心金水分中心已累计为群众提供上门服务242人次，切实让群众感受到不动产登记的“速度和温度”。

情系企业得认可

“咱不动产效率太高了，我们单位58套房产的登记业务竟然这么快就顺利办结了，真是解了燃眉之急。”河南姿华房地产开发有限公司工作人员连声称赞，并于8月23日上午，将一面印有“情系企业解企忧 尽职尽责效率高”的锦旗赠送郑州市不动产登记中心金水分中心。

原来，在2024年8月20日，该公司前来金水分中心办理58套房产抵押权注销+抵押权设立联办业务，分中心负责人张涛安排专人对接、提供专项辅导，业务当天办结，真心为企业排忧解难。

优质服务获感谢

“非常感谢A06窗口的连老师和岳老师，业务一直办理到中午12点多，真的辛苦了！”市民张先生对高新区分中心的工作人员因认真、敬业的服务表示高度赞誉。

近日，张先生来办理存量房转移登记业务，在办理过程中，工作人员岳容玉、连爽耐心细致，逐项核对资料、解答疑问，主动延时服务，业务顺利办理完成。

暖心服务获点赞

近日，高新区分中心收到来自市民吴先生的一封真挚表扬信。在信中，他详细叙述了办理经济适用房换证业务的经历。

吴先生因跑错大厅未能办结业务，到高新区大厅后又因系统数据异常无法正常办理，A07窗口工作人员王晓茹马上协调相关部门解决系统数据问题，确保吴先生的业务顺利进行。在后续办理的房屋赠与业务时，工作人员加班加点完成所有手续流程，“延时服务”避免吴先生多次往返的麻烦。这一系列的贴心举动，让吴先生深受感动。

“绿色通道”解民忧

8月27日上午，市民王先生推着自己的父亲来到管城分中心咨询台，询问能否提前办理。大厅组长朱芳菲一边接过群众的资料帮忙审核是否齐全，一边告知群众有绿色通道可“特事特办、急事先办”。查看资料时发现老人已经百岁高龄了，她立刻安排窗口优先为老人办理业务，受理人员朱笑迎耐心细致指导老人人脸识别、填写信息，为了让老人听得更清楚，她站起靠近逐字逐句为老人及其家人讲解不清楚的地方。业务很快办理完成，老人开心地领到了不动产权证书。

郑州市不动产登记中心始终坚持“为人民服务”的根本宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，便捷、高效、温馨为群众服务。

（供稿：贺欣然 马辉 冯雅丽）