8月份12345民生热线工作情况通报来了

新增数字化城市管理绩效评价

10月17日，记者从市政府热线办获悉，8月份，市12345民生热线平台共受理来电来信63060件。其中，接听电话62898人次，登记交办10607件，已办结10607件，办结率100%；网络平台（包括书记市长信箱、网民留言及全国政务服务一体化平台）受理交办162件，按时办结回复162件，办结回复率100%。

市智慧城市运行服务中心共接收城市管理信息9722件，有效立案9505件，立案率97.77%；本月应处置13522件（本月派遣案件数+上月结转数），处置9252件，处置率68.42%。

按诉求类型划分，政务服务类交办量6537件，占比25.2％；城市管理类交办量4690件，占比18.1％；公共服务类交办量3392件，占比13.1％。

8月份，舞钢市、叶县、高新区、市教育体育局、市住房和城乡建设局、市城市管理局、市公安局交管支队、市交通运输局、市自来水公司、平顶山供电公司、平顶山燃气公司主要领导签批疑难案件，跟进办理情况，推进疑难问题妥善办结。

充电桩旁堆积废品存在安全隐患

社区积极行动解决问题

“为社区点赞，工作人员行动迅速，解决了安全隐患，给你们打满分。”10月16日，湛河区九里山街道西苑社区西苑小区6号楼居民刘女士说。

10月11日，有居民通过12345民生热线反映西苑小区充电桩旁堆放废弃布艺沙发，地下室废弃纸盒成堆放置，一旦失火后果不堪设想，希望相关部门处理。接到下派的诉求工单后，10月12日，西苑社区党支部书记李伟迅速前往现场，要求物业公司清理。10月13日，物业公司组织人员和车辆清理了6号楼1单元充电桩旁的杂物，并告知当事人地下室堆放杂物的危害性，当事人认识到自己的错误，对杂物进行了清理归类。同时，社区在小区楼下张贴公告，要求居民及时处置个人物品，不得堆积易燃物品，呼吁大家遵守相关规定。

此后两天，西苑社区在西苑小区开展了“清杂物、消隐患、保安全”的环境卫生整治行动，共出动6名保洁人员，清理各类杂物11车，消除了潜在的安全隐患，还居民一个整洁、舒适的居住环境。

“消防安全关系到每户居民的生命财产安全，加上秋季天干物燥，切不可马虎大意。倾听民声民意、为民排忧解难是12345民生热线的服务宗旨，我们将继续坚持以人民为中心，解决群众急难愁盼问题，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。”九里山街道办事处主任许伟丹说。

电镀加工污染环境

相关部门依法取缔

“我们现场调查后，已将废弃厂房内的违规作坊拆除了。”10月17日，舞钢市生态环境部门相关负责人说。

据介绍，前段时间，舞钢市尚店镇一村民投诉，有人在南环路西段一废弃养殖场厂房内从事养殖笼电镀加工，严重污染周边环境，希望相关部门能协调解决。

收到转办工单后，舞钢市12345民生服务热线立即派单至生态环境部门及属地政府。

随后，舞钢市生态环境部门第一时间联合属地政府组成调查组，赶赴现场调查。经执法人员走访、查看，发现该厂房内有除锈池两个，日常使用酸洗磷化水浸泡养殖笼进行除锈，内有加工废水约20吨。该加工点无营业执照和环评手续，属于“散乱污”小作坊。随即，执法人员按照“散乱污”企业治理要求对该作坊实行断水断电处理，并清除设备和原料，于当日完成取缔；并要求负责人按照环保要求，采取有效措施处理好现有加工废水，严禁擅自随意倾倒。同时，属地政府将加强日常巡查，杜绝此类现象再次发生。

对此，围观拆除的村民称赞道：“关的好！早就该关停了，这附近整天都是刺鼻气，难闻得很！”

“环境污染问题关乎人民群众身体健康，为持续加强我市污染防治工作，我们会坚持问题导向，充分发挥12345热线桥梁枢纽作用，紧密联合检察院、生态环境局、市场监管局等部门和属地政府，动员群众广泛参与，发挥社会监督作用，对各类涉及环境污染问题的举报‘快转、快办、快结’。同时，做好举报人隐私保密，营造全民共治的良好氛围，让‘散乱污’企业无处藏身，促进我市环境质量持续提升。”该市12345热线负责人说。

民呼必应平台督促

城管部门加强管理

违停的大巴车“没影儿”了

近期，有市民通过平观新闻12345民呼必应掌上平台反映，数月来，一辆大巴车每晚停放在建设路与创业大道（原开发二路）交叉口附近过夜，占据部分斑马线、人行道以及绿化区域，希望有关部门加强管理。日前，记者追访得知，在平观新闻12345民呼必应掌上平台的督促下，卫东区城管局采取行动，相关路段违停的大巴车终于“没影儿”了。

“数月来，一辆豫D 9牌照的大巴车每晚都停在建设路与创业大道交叉口红绿灯往东30米路南，占据部分斑马线、人行道以及绿化区域过夜，每晚9点停至次日上午8点才开走。这种行为影响道路畅通和交通安全，希望有关部门严格管理，消除隐患。”国庆节前夕，市民蔡先生在平观新闻12345民呼必应掌上平台留言。

市12345民生热线服务中心将蔡先生的诉求派单给卫东区城市管理局。该局立即指派工作人员前往核实，暂未发现反映情况中的大巴车。卫东区城市管理局静态交通中队对相关区域持续关注，如发现所反映的违停车辆，驾驶员在现场的，对其进行批评教育，要求其停放至规定区域；若驾驶员不在现场，则依法张贴“违法停车告知单”，采取多种执法方式予以规范整治。

10月17日上午，记者致电蔡先生了解到，自从他反映后，城管部门对相关路段加强了巡逻管理，原本违停的大巴车从国庆假期开始就没再出现。

记者毛玺玺 王代诺 吕占伟

监审：王冬梅

审核：郭琳

责编：谢珂佳  校对：沙星海