打破“信息孤岛” 架起便民桥梁——平顶山高新区三级政务协查服务跑出营商环境“加速度”

（行政服务中心 石艳蕾/邓永波）“以前办理业务，光是准备材料就要跑好几个部门，现在通过政务协查服务，在一个窗口就能搞定，既节省了时间，又提高了效率。”平顶山程远物流有限公司负责人韩金收通过政务协查3分钟就完成营业执照、道路运输从业人员从业资格证的查询提交，顺利完成道路普通货物运输经营许可事项申请。

在数字化浪潮席卷政务服务领域的当下，一场关乎效率与体验的变革在高新区行政服务中心悄然启幕。近日，高新区重磅推出政务协查服务，以“市-区-镇（办）”三级联动体系为筋骨，以数据共享协同为血脉，构建起跨层级、跨部门的政务服务新生态，为区域营商环境优化注入澎湃动能。

政务协查服务直击群众办事痛点，精准锚定“材料缺失”这一高频堵点。申请人在办理政务服务事项时，若暂缺应由政府部门出具的申请材料，无需再往返奔波、多方求助，只需通过协查申请，即可触发政府部门间的数据“接力赛”，以政务资源整合之力补齐材料短板，实现从“群众自证”到“政府协查”的根本性转变。

六大高频数据“秒级响应”，开启“零材料提交”新范式

首批开放的电子证照、电子材料、房产信息、医保参保信息、婚姻登记信息、电子营业执照六大核心数据板块，如同政务服务的“智慧引擎”。办事群众只需在政务协查专窗提交申请，系统便即刻穿梭于数据云端，毫秒间完成跨系统调取，让曾经需要反复提交的证明材料，化作指尖轻点即可获取的“数字凭证”，真正兑现“政府核发材料免提交”的服务承诺，让群众告别“材料繁冗”的困扰。

跨部门协同“织密网络”，跑出政务服务“加速度”

面对系统暂无法直接调用的数据，高新区创新构建跨部门协查机制，打造政务服务的“协同作战体系”。当群众发起协查需求，专窗工作人员即刻通过政务协查系统向相关部门发出“协作指令”，各协查单位及时完成数据核查与反馈。目前，该系统已实现与市级平台的深度对接，并为全区14个政务服务部门、遵化店镇、皇台街道办事处开通专属权限，形成“纵向到底、横向到边”的全域协同网络，让数据在部门间高效流转，推动政务服务流程从“串联”向“并联”跨越升级。

三级服务网络“全域触达”，打造“家门口的政务服务站”

高新区将政务协查服务深度融入基层便民服务体系，在区政务服务大厅、遵化店镇、皇台街道办事处便民服务中心设立标准化协查专窗，并配备业务精湛的专职帮办团队。同时，同步上线线上协查模块，构建起“线上一网通办、线下一窗受理”的立体化服务矩阵。无论是企业高管还是社区居民，无论选择“键对键”远程办理，还是“面对面”窗口咨询，都能享受到标准化、精细化的政务协查服务，实现政务服务“触手可及”。

筑牢数据安全“防护墙”，守护群众信息“生命线”

在数据高效流通的同时，高新区始终将信息安全置于首位。通过多维度身份验证机制，确保数据调取主体的真实性与合法性；运用先进的加密技术，为协查信息穿上“数字铠甲”；严格限定信息共享范围，杜绝数据滥用风险；并定期开展覆盖全员的隐私保护培训，将安全意识深植于每一位政务工作者心间。多重防护举措协同发力，为群众个人信息筑牢“铜墙铁壁”，让数据在安全轨道上畅行无阻。

政务协查服务的上线，不仅是高新区深化“放管服”改革的生动实践，更是区域优化营商环境的战略布局。自运行以来，平均办事时长压缩70%，群众满意度达99%以上。河南广德晟建筑工程有限公司企业负责人感慨：“以前办理项目审批，光是材料准备就要耗费数周时间，现在通过政务协查服务，几天就能完成申报，为企业抢占市场先机赢得了宝贵时间！”

“下一步，高新区将持续深耕数字政务建设，以‘数据赋能、服务提质’为核心，不断拓展协查数据版图，将更多高频数据纳入服务范畴，推动更多事项实现‘免证可办’‘极简快办’‘秒批秒办’。同时，积极探索跨区域政务服务协同机制，打破地域界限，让数据在更大范围内自由流动，全力塑造‘审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强’的营商环境新高地，为区域经济高质量发展插上数字化腾飞的翅膀。”行政服务中心负责人表示。

策划：张晓锋

编辑：郝森森   贾培培

图审：谢    健