“请问您需要办理什么业务？”“请选择您需要办理的业务取号。”“换领驾驶证请往左走，至公安服务区域。”……9月24日，在柘城县政务服务中心大厅四楼，身穿红色马甲的志愿者正耐心引导前来办理业务的市民。

文明服务，力争“优质办”。着力强化窗口标准化建设，定期组织文明礼仪培训，提升窗口工作人员业务素质和服务水平，将文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务，树立文明服务良好形象，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，全面提升群众满意度，营造便捷、透明、贴心的服务氛围。

暖心服务，实现“帮代办”。在县政务服务大厅一楼设置“志愿者服务岗”“学雷锋先锋岗”“党员模范岗”、咨询服务台等，为办事群众提供引导、咨询等服务，对有需要的办事群众，全程提供帮办代办、“延时办”“预约办”等高效便捷的政务服务，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，解决好服务办事难的问题。

告知承诺，推行“一次办”。在各窗口放置高频事项一次性告知单，详细明确事项名称、事项类型、申办材料、受理方式、办结时限、咨询电话、办理须知等内容。同时，将窗口高频事项服务指南，生成“一次性告知”二维码，办事群众拿出手机“扫一扫”，便可了解所需办理业务的相关信息，进一步方便企业、群众办理各项业务，营造良好的营商环境氛围。

下一步，柘城县行政审批和政务信息管理局将以优化营商环境、服务群众为导向，不断提升政务服务水平，将便民服务做实、做准、做细，为办事群众和企业提供优质高效的公共服务，推进全县营商环境持续优化。