“太好了，真的是太感谢了，恁真是帮到我心坎上了!”杨先生激动地说。

    10月23日，扶沟县政务大厅如往常一样忙碌而有序，这时，一个急匆匆的身影从门口快步来到咨询台。只见杨先生面带焦急之色，急切地说道：“你好，我需要更改食品经营许可证的经营范围，我自己不会操作，该怎么办?”咨询台工作人员李梦丹立刻以热情且专业的态度回应，迅速指引杨先生前往大厅的“自助打印区”，并贴心地告知：“这里有帮办代办人员可以帮助您做变更申请。”

    在“自助打印区”，帮办代办人员迅速行动起来。他们耐心地与杨先生沟通，了解具体情况。原来，杨先生经营一家食品销售网店，由于操作失误，选错了经营范围。而他深知这一错误可能会耽误订单，内心十分着急，所以才匆忙来到办事大厅寻求帮助。帮办代办人员一边安抚杨先生的情绪，一边熟练地操作着系统。仅仅用了3分钟，便顺利地完成了变更申请。

    “都说政务大厅服务好，没想到这么好!俺要给你们点个赞，”杨先生激动不已，他连连称赞道。这平常的一幕，正是扶沟县行政审批和政务信息管理局(简称审信局)努力优化政务服务平台，不断提升政务服务能力，创新开展行政审批工作的一个缩影。

    政务服务以群众需求为导向，我们在大厅安排专门的导服人员统一佩戴“有事请找我”红马甲，方便企业群众“好找人、找对人、办好事”。为前来办事的群众提供咨询引导、打印、复印、扫描等志愿服务。同时开设“有诉即办”“吐槽找茬”反映窗口，畅通“揪心事、烦心事、心头事”反馈渠道，及时“把脉问诊”，实现快速响应、规范处置、专人处理，让群众办事件件有着落，真正服务到群众的“心窝里”，县审信局党组书记、局长潘辉表示。

    一直以来，扶沟县行政审批和政务信息管理局以企业和群众办事创业更快更好更方便为着力点，聚焦群众办事难点、堵点、痛点，不断创新服务方式，提高服务质量，以更加高效、贴心的服务，把政务服务工作做进群众心坎上，让行政审批更加便捷高效，助推全县营商环境不断提档升级。

    通讯员 纪俊辉 刘阳