顶端新闻记者 金萍 通讯员 毛胜楠 秦永飞 徐浩瑜

“每年一降温，咱们供电公司的工作人员就来为我们检查电采暖设备，让我们放心用电，这个冬天屋里热乎了，心里也热乎了。”近日，国网新乡供电公司城北供电部“焦裕禄共产党员服务队”队员秦永飞在牧野区西王村走访客户时，村民王阿姨拉着他的手说道。

朔风起，水成冰。立冬节气过后，冷空气活动频繁，随着气温持续走低，电采暖设备的使用逐渐攀升。为确保客户安全取暖、温暖过冬，该公司积极组织工作人员对辖区内非集中供暖区域用户开展走访，提升“煤改电”线路巡视频次，同步核查保护定值，对设备接头进行红外测温，及时进行隐患消缺，严防定值错误、设备过热、低压脱扣、螺丝松动、树障等造成设备停运，或故障处置时间长等问题，确保客户冬季取暖无忧。

该公司不断优化营商环境，在加强优质服务、安全管理上做“加法”，在办电环节上做“减法”，强化“煤改电”客户服务保障，开辟业扩报装用电绿色通道，全力缩短客户接电时长;台区经理24小时及时响应客户诉求，营业窗口持续推广“网上国网”APP、刷脸办电等多种电子服务渠道，使客户足不出户便捷高效办理各项用电业务。

同时，通过“村网共建”电力便民服务点，主动收集各类涉电问题，及时协调解决，不断提升供电服务质量和水平，保障客户高效、便捷、安全、可靠用电。

下一步，该公司将继续加强与供热单位、气象部门的联系沟通，紧密关注天气变化，提高应对突发事件的能力，为新一轮降温做好可靠的电力保障，护航群众温暖过冬，保障企业冬季生产。