“满意、满意、非常满意！给你们的服务我打100分！”巩义市玺樾华庭小区赵玉萍在回访电话中这样说。据悉，赵玉萍于11月5日在东城供电中心办理低压充电桩报装业务，简化的业务办理流程，便捷的服务方式，3个工作日内就完成了全部流程，“班厅合一”的服务模式，让她有了全新的办电体验。

近日，东城供电中心营业厅作为国网巩义市供电公司首个“班厅合一”试点，已顺利通过省公司验收。该营业厅以四星级供电所建设为契机，优化营业厅布局，进驻营业班组，将客户高频诉求前置到营业厅面对面接待客户，为客户提供电费结算、合同签订、业扩报装、变更等业务咨询和受理，实现客户诉求“厅内转”、营配业务“厅内办”，让客户少跑路，实现从“前端”咨询到“后台”处理的无缝对接，进一步提升工作效率和工作质量，赢得了客户的一致好评。同时设置综合值班岗，利用营销集约管控平台，对当前异常指标实时监测、跟进，对需要处理的工作任务第一时间派发至各台区经理终端进行处理，实现了“业务协同运行、服务一次到位、业务受理即办理”的营业厅运营新局面。

据统计，“班厅合一”服务新模式推行以来，东城供电中心营业厅共办理电费结算、业扩报装、合同签订等业务56件，接受群众各项业务咨询200余人次，业务办理时限不断缩短，服务效率越来越高，客户满意率达到100%。下一步，国网巩义市供电公司将在“班厅合一”基础上，深挖模式成效，全力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的供电所，为客户带来全新、专业、高效的办电体验。（王颖颖、康元利）

来源：国网巩义市供电公司

编辑：马彩洋