大河报·豫视频记者 谷武民 通讯员 刘鑫

“乡里审核低保，需要提供近一年来的医疗费用结算单，以前都是跑区里打印，现在在乡医保窗口就打印了，真方便。”鹤山区姬家山乡娄家沟村武大爷满意地说。

9月18日上午，鹤壁市鹤山区姬家山乡行政审批服务中心医保服务窗口工作人员一边娴熟地给武大爷打印近一年发生的医疗费用结算单，一边热情地介绍：“现在我们乡医保服务窗口不仅能为辖区群众、企业做参保登记，还能查询参保信息、缴费信息、结算信息，打印参保凭证、结算单等;慢性病申报等群众有需求的医保事项均可帮办代办。”

据了解，今年以来，鹤山区医保局全力聚焦群众办事堵点难点，按照省、市将医保经办政务服务纳入乡镇(街道)属地事项责任清单要求，实现了辖区乡镇、街道医保服务全覆盖，逐步规范基层服务事项清单，全面提升服务质量，为辖区群众提供高效、便捷的政务服务。

紧盯医保高频政务服务事项，“一对一”实操培训基层经办人员，确保服务“就近办”接得住、办得实；在全区窗口部门中率先通过“鹤立办”开通“视频办”服务，为群众免费提供“点对点、面对面”全方位的视频业务咨询和指导办理服务；帮办代办群众提出的医保业务需求，区、乡镇、街道医保窗口工作人员坚持群众需求“一窗通办”，能直接办理的现场办，不能直接办理的代收代办，减少群众多点周折；坚持“多听多问多解释”，耐心接待接听群众来访来电，问清事由，将群众用到的医保政策、办理流程通俗易懂地主动详细讲解，确保群众办事清晰明白，医保待遇应享尽享；加强宣传引导，各经办窗口通过办事群众、微信公众号、宣传册页等多渠道，宣传公布事项清单，提高群众医保“就近办”事项的知晓度。

鹤山区医保局负责人表示，接下来，将持续做好有温度的医疗保障，办实办细民生实事，让辖区群众办理医保业务真正省心、省力，不断提高群众办事体验感和满意度。