2024年11月，中邮保险河南分公司启动“上门助赔”服务，快速赔付疾病全残保险金12.8万元。

高处坠落，四肢瘫痪

W先生是荥阳市贾峪镇邮政营业所的老客户，2022年8月在理财经理的推荐下，选择信任中邮保险，为自己投保了1份《中邮年年好邮保一生C款终身寿险》，希望为自己筑起一道保险防线。

W先生平时在家种地，农闲的时候在建筑队打零工赚钱补贴家用。2024年3月，W先生跟随建筑队在一个小区修建自行车棚时，不慎从高约2米的地方跌落，导致颈椎骨折脱位。虽然经过积极治疗，W先生病情稳定，但是四肢运动功能丧失，日常生活完全不能自理。后期还要面对高额的康复费用，W先生的家庭陷入无助的困境。

希望之光，上门助赔

得知W先生的情况后，中邮保险的理赔专员孙朝辉迅速行动，启动“上门助赔”服务，立即前往W先生家中了解情况，并协助W先生准备理赔资料，当天就完成了赔案的审核，将12.8万元的“全残”保险金支付至W先生的账户中。

暖心结果，点燃希望

在收到理赔款后，W先生委托家人将一面印有“诚信服务暖人心，为民办事好银行”的锦旗送到了荥阳市贾峪镇营业所，感谢网点理财经理的推荐，感谢中邮保险的诚信暖心理赔服务。躺在病床上的W先生专门打来电话：“谢谢你们，是中邮保险给了我们希望，如果没有这笔理赔款，我们一家真的不知道该怎么过。”

本案仅是中邮保险河南分公司处理的一件普通理赔案件，在接到家属报案后，理赔人员第一时间启动“上门助赔”服务，协助客户准备理赔资料，让客户体会到了有温度的理赔服务。保险的作用不仅仅是为了让人在遭遇不幸的时候能够得到经济上的支持，也可以让人减少后顾之忧，并且给人以继续活下去的希望。

来源 | 中邮保险河南分公司