全媒体记者王兰兰报道 “太感谢你们了，要不是你们积极帮助协调解决，我们小区现在还污水横流呢，你们为居民办了好事、实事。”11月22日，龙亭区鑫宇小区的居民代表，将写着“为民办实事 真情暖人心”“真情为民 尽心尽责”和“为民解忧 热心服务”字样的锦旗分别送给了该区住建局、北书店街道办事处和县街社区。

原来，近期鑫宇小区遭遇了下水管道堵塞、污水外溢等系列问题，严重影响了居民的正常生活和小区的环境卫生。因为和周边单位和商店共用下水管道，下水道频繁堵塞，居民意见很大。面对这一难题，小区居民只能向社区寻求帮助。北书店街工委书记刘龙飞，办事处主任张翠平和社区工作人员闻讯后迅速行动，前往实地查看并走访居民，安抚居民的情绪，了解居民诉求。经过了解，该小区因为早期下水管道设计不合理，再加上周边乱扔垃圾，因此下水管道堵塞反水频发，成了居民一大烦心事。

为彻底解决下水管道问题，办事处领导和社区工作人员积极联系居民召开议事会，征求大家意见，共同寻求解决办法。为了找到最佳解决方案，他们还多次邀请龙亭区住建局、振兴公司等相关部门来到现场，共同商讨对策，确保问题得以解决。在沟通协商的过程中，街道办事处和社区倾听居民诉求，详细解答他们的疑惑，及时安抚他们的情绪，赢得了居民们的信任。最终，经过协商，对下水管道和化粪池进行彻底疏通，并对下水管道进行更换，问题得以解决。

“不堵了，不臭了，太好了！多亏有了办事处和社区牵头解决，速度快、效果好。”看着水流通畅的下水管道和干净整洁的楼院，居民们脸上露出了满意的笑容。在疏通现场，社区工作人员呼吁小区居民要养成良好的生活习惯，不要随意向下水道内乱扔杂物，共同维护小区环境。

解决下水管道堵塞只是社区“暖心”服务中的一件寻常小事。刘龙飞表示，社区是城市治理的“最后一公里”，接到居民反映后，他们迅速响应、及时沟通，确保第一时间了解居民的诉求。同时，在解决问题过程中，也加强与相关部门的协调合作，共同分析、研究、解决居民反映的问题，确保民生问题能够得到及时、有效的处理。