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黄子韬卫生巾的第一波黑粉出现了?
财经早餐
2025-06-19 07:26:40

不出所料,沉寂已久的黄子韬再次承包热搜。

还是不出所料,这一轮上热搜是因为卫生巾“翻车”。

6月16日,有江西的消费者在社交平台投诉称,其购买的朵薇品牌卫生巾有黑色异物。

该消费者称,其已将产品寄回,“朵薇” 方发的是4月份的检验报告,其想知道这个黑色异物是什么。据其发帖中相关图片显示,近距离拍摄下,卫生巾表面有两处细小的黑点。

6月17日,相关话题登上微博热搜第一。

17日晚,@朵薇Domyway 发长文回应,称关于用户提出的“黑点问题”,其主要原因为无纺布生产过程中,部分突出纤维受热碳化,将会极小概率出现黑点或黑色丝状物,并非有害物质,可以放心使用。

图片来源:朵薇微博

黄子韬转发上述微博并回应:感谢所有的消费者的监督,我们从开始到未来一直都会问心无愧,一定会对得起所有消费者!我们也欢迎各路媒体和消费者参观监督我们线下的工厂,包括所有已经购买并且正在使用朵薇的消费者可以随时线上监督。

为什么企业不爱送检?

即使过了两天,关于黄子韬卫生巾“翻车”的讨论热度仍然不减。朵薇卫生巾的支持者认为,这是部分苛刻的消费者和职业碰瓷者“鸡蛋里挑骨头”,反对者则认为,只要消费者的举报属实,就应该披露出来,同时企业也需要进行合理回应。

舆论继续发酵的重要原因,在于该消费者称,“朵薇” 方发的是4月份的检验报告,其想知道这个黑色异物是什么。

朵薇官方的回复,直接定性了这个“黑点”是什么,这个回复或许是事实,但跳过了一个关键环节——检测,纯粹是企业自说自话,自证清白。

从客服处理的角度,这种做法是没问题的。但这位举报的消费者明确指出了疑点,客诉发生在6月份,客服给的是4月份的检测报告。

那么客服提供的为什么是4月份的检测报告呢?

一种可能,消费者投诉的产品是4月份生产的,属于同一批次;另一种可能,企业只在4月份做过检测。

更大的可能该是第二种。

笔者专门了解了一下,目前,在卫生巾行业,产品检测是以监管部门抽检为主,企业送检一般是企业的自发行为,所以企业不太会每批次都送检。

另外,简单检索了一下,卫生巾基础检测项目打包价在2000元左右。从企业的角度看,每批次做一次检测无疑会加大成本压力。

以朵薇为例,黄子韬4月曾表示,收购朵薇工厂后对工厂进行改造,引入新设备,工厂自动化程度已达90%。

目前,整个行业的自动化程度都比较高,自动化程度高,显然有助于企业实现产品品质的标准化,从这个角度讲,只要工艺没有大的变动,频繁送检的必要性并不高,并且按理说企业内部也会有专门的质检流程。

综合来看,企业拿不出最新的检测报告并不奇怪。

木秀于林的老戏码?

但从消费者角度则不然,“消费者权益无小事”。这种“异物”不像一只苍蝇或一根头发,是明确可辨识的,企业有必要直接回应消费者对产品安全性的质疑。

最直接的方式,把有客诉的产品送检,但考虑到,即使良品率超过99%,那也会有接近1%的产品可能被客诉。朵薇卫生巾,一份49.8元,100份也不过4980元,而做一次检测得2000元。

不过,从初创品牌的角度说,朵薇是依赖消费者信任走红的,蚕食的是其他大牌的市场份额,即使不能做到所有产品投诉都用即时专业的检测报告回应,也应该尽可能做到每批次都有检测报告,以更好地回应消费者的质疑。

换言之,如果“黑点”确实无安全隐患,朵薇依靠最新的检测报告取得了消费者信任,那么退换货的成本也就省下来了。

前面说过,黄子韬卫生巾这次“翻车”不出意料,另一个原因就是卖得太好了。

据第三方平台蝉魔方数据,于5月18日开售的朵薇卫生巾,在整个抖音平台5月卫生巾销量榜单中登上第3名,累计销售额达5458万元,超越了老品牌苏菲和护舒宝。

另外,朵薇官方的回应也写到了,目前已销售超1亿片。按照旗舰店49.8元62片的价格计算,朵薇卫生巾目前累计销售额应当超过8000万元。

销量增长如此之快,出现零星客诉也很正常。

不仅如此,朵薇卫生巾出道如此高调,可谓踩着同行痛点上位。

据中国造纸协会生活用纸专业委员会数据显示,2023年我国女性卫生用品市场规模达703.4亿元,同比增长8.2%,2024年卫生巾电商平台销售额超180亿元。有预测称,中国卫生巾市场规模在未来几年将保持年均5%-8%的复合增长率,2025年有望超1000亿元人民币。

目前朵薇月销超5000万,线性外推一下,年销或将不低于5亿元,可谓从同行手中切走一大块蛋糕,受到一些针对或在所难免。

新国标升级

或将重塑卫生巾信任市场

今年这波卫生巾行业问题大曝光,可以说是媒体一次成功的议程设置。

2024年6月,国家市场监督管理总局正式发布GB 15979-2024《一次性使用卫生用品卫生要求》,明确将卫生巾等直接接触人体的产品纳入强制监管,新规将于2025年7月1日实施。新国标强调,卫生巾产品的安全性重点在健康卫生指标,特别是理化指标(铅、砷、汞等生物毒性重金属)和微生物学指标(细菌、致病微生物、真菌等有害菌)。

所以对卫生巾乱象的曝光,正好卡住卫生巾行业“新旧转换”的节点上,让一众卫生巾行业吃了个闷亏。现行国标定的低,但大家的卫生意识早已大大提高了,因此不能拿合规当挡箭牌。

从企业角度,新国标需要卫生巾厂商对原料和工艺进行迭代升级,必然拉高生产成本,从盈利角度考虑,厂商肯定想拖到最后一刻,再做标准升级。

由此延伸出一个问题,如果7月之后,卫生巾行业的主要玩家,完成了一轮原料和工艺的升级,各家产品品质的差距将大大收窄,如此,主打健康安全的朵薇,还能保持住竞争力吗?

结语

“所有行业都值得重做一遍” 的命题被不断赋予新的宾语 —— 从 “用 AI”“用互联网” 到 “用胖东来模式”。

除了技术和模式革新,其实还有一个原因,让“所有行业都值得重做一遍” 。以卫生巾行业为例,许多行业值得被重新定义的原因,并非源于前沿创新的推动,而是既有标准体系长期低于用户期待,以至于 “满足基础需求” 都成了需要被重新挑战的命题。

当中国企业仍习惯用 “对标国际” 来证明品质时,某种程度上暴露了本土标准体系的公信力缺口。何时行业能摆脱对外部标准的依附性叙事,让 “中国标准” 成为品质自信的内生表达,何时才算跨越了 “满足生存需求” 的阶段,真正进入 “定义生活品质” 的发展新维度。

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