顶端新闻记者 卞瑞鹤 通讯员 安翠霞

“以前办理营业执照要跑好几趟，现在15分钟就能搞定！服务效率高，工作人员也特别耐心，真是省时又省心！”近日，三门峡义马市阿兰餐饮店经营者侯丽娜女士在政务服务中心领取营业执照时，对义马市政务服务效率连连点赞。

近年来，义马市以“党建+科技+服务”为引领，持续深化政务服务改革，通过人工智能技术赋能审批提速、智能交互，叠加人性化帮办服务，打造高效、便捷、有温度的政务服务新生态，为优化营商环境注入强劲动能。

从“被动应答”到“主动服务”，义马市以AI驱动实现政务服务“智慧升级”。义马市行政审批和政务信息管理局依托微信公众号平台，推出“义小AI”政务智能客服，为市民提供7×24小时全天候“问答-指引-办理”全链条服务。群众只需输入问题，“义小AI”即可在行政审批、政策解读、办事导引等领域提供精准解答，实现从“人工查询”向“智能推送”的跨越升级。党员骨干牵头技术攻坚，支部共建推动场景开发，以“党建+AI”双轮驱动，有效缓解人工客服压力，让“数据跑腿”替代“群众跑路”。

在实现服务“智慧升级”后，义马市进一步在经营主体登记领域发力，义马市市场监管局率先升级“人工智能+政务服务”模式，将DeepSeek大模型嵌入个体智能审批一体机。个体工商户仅需按系统提示录入信息，AI即可自动核验地址、产权人、签约主体等材料关键信息，实现跨材料智能比对。当材料齐全且逻辑一致时，系统15分钟内即可自动审批并发放执照；若存在冲突或缺失，系统会精准提示修改，确保群众“最多跑一次”；若录入信息存在冲突或模糊项，则及时转人工审批，实现风险关口前移。自该系统上线以来，已助力近两百户个体经营者高效完成设立登记，审批效率大幅提升。

在追求政务服务高效的同事，义马市也不忘传递服务温度。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，义马市政务服务中心打造“可欣帮办代办”服务品牌，秉持“眼到、手到、心到、情到”的“四到”标准，为特殊群体提供全程陪伴式服务。近三年来，年均帮办代办2000余人次，切实解决了特殊群众办事难的问题。

此外，政务服务中心同步建立首问负责、限时办结、“办不成事”反映窗口等机制，还邀请人大代表、市民代表担任“政务服务体验员”，通过“好差评”制度倒逼服务优化。一系列举措成效显著，群众满意率持续保持在99%以上。

下一步，义马市将持续推动AI技术与政务服务的深度融合，拓展“义小AI”应用场景，探索“零材料提交”“秒批秒办”等创新模式；同时，将“可欣帮办代办”服务延伸至社区、企业，以政务“温度”提升群众“满意度”，为经济高质量发展筑牢服务基石，书写便民利企新篇章。