犹如一股春风，吹拂着患者；犹如一场春雨，滋润着患者的心田；犹如一缕阳光，给患者带来希望；犹如一盆炭火，温暖患者的心房……近日，走进温县人民医院，处处呈现便民服务、医患一家亲的温馨画面。

一站式服务让就诊“快递”

“医院应该是一个展现善良与温存的地方。”温县人民医院党委书记、院长杨纪明多次在党员干部会上说，“我们面对的是为疾病所苦的患者以及他们的亲人，应该让他们感受到暖意和关爱。”该院一站式综合服务中心的成立，如同一座桥梁，缩短了患者与优质医疗资源之间的距离，导诊咨询、出院手续、医保结算等40余项业务的集中办理，让患者“少跑腿”、信息“多跑路”，真正实现了“一窗受理、一站服务、一章管理”的便捷体验。

“以前，来医院住院办手续，要在病区、门诊之间来回折腾；现在，在门诊就能一次性办完，真方便！”前来就诊的一名患者说。该院在门诊楼一站式综合服务中心开通“入院准备服务”，患者一办好住院手续，即可完成采血、预约CT、磁共振、B超等所有院前检查，然后由陪检人员送到入住科室，避免让患者楼上楼下来回跑，大大提升了患者就医体验感。

一键服务平台惠民更多

随着患者对医生和医院的期望值日益提高，人们对医院的需求已不再局限于满意的医疗效果，更注重医疗服务的全过程和健康服务的全方位开展。今年5月，该院一体化综合管理服务平台正式启用，涵盖便民呼叫、预约诊疗系统、院后随访系统、满意度调查系统、会诊诊疗系统、后勤调度系统、决策支持系统等七大系统功能，开通了6179999便民服务热线，让医疗服务更加智能化、人性化。

市民刘先生拨通便民服务热线，欲为父亲预约挂号求医。“您好，这里是温县人民医院一键平台办公室，您父亲胃疼求诊，请到门诊二楼220诊室找消化内科主任陈国庆，我们这里已为您挂号。”该院工作人员答复后，迅速登记并进行挂号。半小时后，父子二人来到医院，在志愿者的引导下直达诊室，医生随即开始精心诊治。刘先生连声称赞：“真方便，县人民医院一站式服务就是好！”

2023年3月，为提升脑病综合防治水平，破除传统分科就医模式，探索开展脑病多学科联合诊治，温县人民医院成立脑病诊疗中心，打造区域脑病治疗基地。今年5月、7月，该院又分别成立脑科医院、脑血管病医院，大幅提升了脑病综合防治能力，为脑病患者的生命健康增进福祉。此外，该院组建了脑卒中筛查医疗小分队，定期深入乡村，为基层百姓开展卒中筛查，并为筛查出来的中、高危人群建立健康档案，开展长期规范化随访管理服务。

如春秋种硕果累累

犹如辛勤的农民，在挥洒汗水的同时，收获着丰收的喜悦。目前，温县人民医院病区结算服务比例达80%；检验结果线上互认项目四大类46项，占比高达79.3%；开展27个病种日间手术，缩短了术前待床时间，提高运行效率，降低患者费用负担；开展“互联网+”护理服务，服务对象最大年龄85岁，达到280人次。一体化综合管理服务平台项目的投入使用，不仅显著提升医疗服务质量和工作效率，而且为群众提供了更全面、周到的就医体验，提高了患者满意度。

“展望未来，温县人民医院将秉承‘以患者为中心’的服务理念，不断探索、勇于创新，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。”杨纪明信心满满。

温县融媒体中心记者 崔新娟

通讯员 任怀江 郑雅文 张腮文 报道