国庆假期临近,为进一步优化旅游市场环境,维护良好旅游市场秩序,提升酒店行业服务品质和旅游消费吸引力,近日,区文广旅体局对酒店行业开展派发《文明待客,共筑温馨旅游环境倡议书》活动,以高质量的服务水平回报游客的热烈奔赴,让来“上”游客畅享平安、有序、暖心、舒心的旅游生活。
尊敬的宾馆酒店业同仁们:
随着文化旅游业的蓬勃兴起,上街国内外游客日渐增多。每一位踏入这片热土的游客,都怀揣着对未知世界的好奇与期待,他们的满意与赞誉,是我们城市最宝贵的名片。作为直接服务于游客的宾馆酒店行业,我们承担着传递城市文明、展现地方风情的重要使命。为此,我们特向全体宾馆酒店业同仁发出以下倡议:
01
强化文明服务意识
文明用语,温暖人心。在日常接待中,坚持使用文明、礼貌、亲切的语言与游客交流,让每一句问候、每一次解答都成为传递温暖与尊重的桥梁。用真诚的微笑迎接每一位宾客,让微笑成为我们服务的标志,营造轻松愉悦的住宿氛围。
02
积极解决游客问题
主动倾听,快速响应。耐心倾听游客的需求与反馈,无论是预订咨询、入住办理还是问题投诉,都应迅速响应,积极寻求解决方案。
03
提升服务质量,共创美好体验
持续培训,提升能力。定期组织员工参加服务礼仪、专业技能等方面的培训,不断提升服务质量和服务水平。在服务过程中融入地方文化元素,如介绍当地历史、民俗、美食等,增进游客对城市的了解与喜爱。
亲爱的同仁们,让我们携手并进,以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加文明的形象,迎接每一位远道而来的朋友。让我们共同努力,为打造一个温馨、和谐、文明的旅游环境贡献自己的力量!
此致
敬礼!
上街区文化广电旅游体育局
2024年9月30日
END
一审|张彩云
二审|孙 畅
三审|赵 静
投稿邮箱|sjdst@126.com
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