国庆假期临近，为进一步优化旅游市场环境，维护良好旅游市场秩序，提升酒店行业服务品质和旅游消费吸引力，近日，区文广旅体局对酒店行业开展派发《文明待客，共筑温馨旅游环境倡议书》活动，以高质量的服务水平回报游客的热烈奔赴，让来“上”游客畅享平安、有序、暖心、舒心的旅游生活。

尊敬的宾馆酒店业同仁们：

随着文化旅游业的蓬勃兴起，上街国内外游客日渐增多。每一位踏入这片热土的游客，都怀揣着对未知世界的好奇与期待，他们的满意与赞誉，是我们城市最宝贵的名片。作为直接服务于游客的宾馆酒店行业，我们承担着传递城市文明、展现地方风情的重要使命。为此，我们特向全体宾馆酒店业同仁发出以下倡议：

01

强化文明服务意识

文明用语，温暖人心。在日常接待中，坚持使用文明、礼貌、亲切的语言与游客交流，让每一句问候、每一次解答都成为传递温暖与尊重的桥梁。用真诚的微笑迎接每一位宾客，让微笑成为我们服务的标志，营造轻松愉悦的住宿氛围。

02

积极解决游客问题

主动倾听，快速响应。耐心倾听游客的需求与反馈，无论是预订咨询、入住办理还是问题投诉，都应迅速响应，积极寻求解决方案。

03

提升服务质量，共创美好体验

持续培训，提升能力。定期组织员工参加服务礼仪、专业技能等方面的培训，不断提升服务质量和服务水平。在服务过程中融入地方文化元素，如介绍当地历史、民俗、美食等，增进游客对城市的了解与喜爱。

亲爱的同仁们，让我们携手并进，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加文明的形象，迎接每一位远道而来的朋友。让我们共同努力，为打造一个温馨、和谐、文明的旅游环境贡献自己的力量！

此致

敬礼！

上街区文化广电旅游体育局

2024年9月30日

END

一审｜张彩云

二审｜孙   畅

三审｜赵   静

投稿邮箱｜sjdst@126.com

提醒：如转载，请注明来源“上街发布”

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