11月15日，我市今冬供暖一开始，便迅速成为广大群众关注的焦点。
小新也第一时间推出专栏，畅通线上反映问题渠道，目前收到了好多居民咨询供暖期间问题。
经过小新紧锣密鼓的搜集整理，汇总了集中咨询最多的问题，并请高新热力为大家答疑解惑。看看有没有您关心的→
翰林国际城桃李园：供暖第一天都要结束了，我们小区暖气管至今是凉的也不给退费，强烈要求高新区供暖并入郑州供暖大网络！
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复，必要时上门核查，做好进一步服务保障。经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度34度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。
关于退费问题，若因我司原因造成的温度不达标情况，我司将根据测温单，等采暖季结束后，根据河南省供热管理办法相关规定进行核减费用。
关于和市区供热并网工作，我司正在积极对接郑州热力集团，根据市委市政府安排，加快推动一体化改革；目前热源调度已经实现全市统筹。
康桥九溪天悦小区：暖气表入水温度不足20℃
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。
目前正处于管道持续升温阶段，经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度34度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。
万科城嘉兰苑小区：暖气片是凉的，一点温度都没有，前面也没有人试水升温，今天已经正式供暖了还是一点反应都没有
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。
经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度35度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。
万科城紫兰苑：截止2024年11月15日22时10分，暖气片还是冰凉的，高新热力并没有给已缴费用户供暖。请关注，谢谢
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。
目前正处于管道持续升温阶段，经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度36度，我司将持续关注该小区供暖情况，同时，我司正在积极协调热源，力保小区用户用热稳定。
万华城华府小区：1，不能按时供暖。今天是缴费后供暖第二天，管道依然冰凉，屋里冰凉。2，管道温度及室内和地面温度没有达到要求的天数，要求退费。3，如果不能做到前两条，要求全退暖气费。
高新热力：您好，根据留言信息，我司力已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。
供暖初期，现阶段水循环需要一定时间，管网可能存在前后端压力不均衡，且该小区处于管网末端，也会影响升温速度；经现场复核，小区站房当前运行参数正常，二次供水温度34度，我司将持续关注该小区供暖情况，
关于退费问题，若因我司原因造成的温度不达标情况，我司将根据测温单，等采暖季结束后，根据河南省供热管理办法相关规定进行核减费用。
龙湖天境：小区去年交房，热切盼望暖气开通，小区已经具备供暖条件，入住第二年了，希望热力公司送暖
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复，为您解答相关问题。
因热源情况不确定，须优先落实老用户保供保暖后，再陆续推动新用户并网供热；目前我司正在进一步协调热源，为更好发展新增用户做准备，用户也可关注我司公告，了解具体情况，给您带来的不便深表歉意。
郭村小区：入户水拔凉拔凉的，一点都不热。热力公司电话也不通，片区负责人回复都没送热水了
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。
目前正处于管道持续升温阶段，经现场复核， 该小区站房运行参数正常，二次供水温度37度，我司将持续关注该小区供水温度。
供暖初期，咨询电话比较多，也比较集中，建议您错峰拨打电话，或者拨打所在片区24小时值班电话；若有相关涉暖问题或突发情况，请随时来电垂询；我司将进一步做好服务保障。
帝苑别墅二期：11月15日到11月16日楼花街帝苑别墅二期暖气片一点儿温度都没有，年年如此，老百姓按时按天缴费，热力公司不按时按天供暖，供暖不达标的天数供暖费用不退。
高新热力：您好，方便的话请留下联系方式，我司尽快排专人致电回复，结合您时间安排，尽早上门核查、落实服务保障。
目前正处于管道持续升温阶段，我司正在积极协调热源，力保管网温度达标、供热效果持续稳定。
关于退费问题，若因我公司原因造成的温度不达标情况，我司将核实生成测温单，等采暖季结束后，根据河南省供热管理办法相关规定进行核减费用。
热力电话打不通
高新热力：您好，非常抱歉给您带来不便。供暖初期，咨询电话比较多，也比较集中，建议您错峰拨打电话，或者拨打所在片区24小时值班电话；若有相关涉暖问题或突发情况，请随时来电垂询；我司将进一步做好服务保障。
大正水晶森林一期暖气第二天了，整个小区都不热，是咋回事？也不见来解决
高新热力：您好，根据留言信息，我司已经安排专人致电回复。结合您时间安排，我司将尽早上门核查，做好进一步服务保障。
供暖初期，现阶段水循环需要一定时间，管网可能存在前后端压力不均衡；经现场复核，小区站房当前运行参数正常，二次供水温度34度，我司将持续关注该小区供暖情况。
万科城秋棠苑：暖气是凉的，而且暖井管接口生锈漏水！
高新热力：请用户联系片区专管员或小区物业进行报修，我司将及时处理。
若有其他涉暖问题或突发情况，请随时来电垂询（24小时服务热线0371-66681583），我司将进一步做好服务保障。
万华城三期悦府：啥时候能通暖气
高新热力：该小区换热站属于小区开发商自行委托设计、自行组织施工的项目。经前期沟通对接，我司及时组织人员进行现场勘验，发现管道采用镀锌管，腐蚀严重、地库支吊架间距过大等诸多问题；为保障居民用暖质量，要求小区开发商尽快整改到位，及时组织复检。
目前，根据上级主管部门工作要求，我司已成立专班集中推动类似问题化解，逐一排查各小区换热站建设情况，全力督促开发商及时整改，如有疑问，请拨打24小时服务热线66681583
碧桂园七号院暖气还没通
高新热力：碧桂园开发区域目前主要依靠白杨路DN400现状管网引入热源，该段管网供热能力在上个供暖季已达到饱和状态，该片区供用热处于紧平衡状态。为保障现有热用户供暖，目前，我司正在加快推进铁西路热力管网建设，预计12月中旬完成施工任务，届时将改善白杨路热力管网运行工况；与此同时，我司正在进一步协调热源，争取早日解决用户需求，如有疑问，请拨打24小时服务热线0371-66681583
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编辑：孙浩博
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