为强化我区12315效能指标提升，10月16日，区市场监督管理局召开12315消费维权业务工作培训会，各市场监管所及相关工作人员参加了培训。

培训会上，区市场监督管理局副局长杨向阳以PPT的形式，把投诉举报的基点、重点、难点、节点，分为基本法律依据和投诉与举报的流程两部分进行了讲解。通过运用实际案例，从工单的受理、转派、签收、办理、反馈、审核、回访等方面进行培训，并就工单的办理流程、注意事项、回复质量等内容进行规范化培训，对疑难工单提出具体意见建议。同时，各市场监管所及相关工作人员对工单办理过程中出现的堵点、难点问题进行互相交流提问，分享学习工作方式方法，构建工作思路，进一步提升了我局执法人员处理投诉举报的业务能力和水平。

下一步，区市场监管局将继续坚持“群众利益无小事”的工作原则，强化沟通协调，加大行风建设，切实提升12315投诉举报工单办理成效。

来源：市场监督管理局

编辑：贾   璐

校对：吴雨潇  

审核：魏   鹏