近日

多位消费者在社交平台反映

网红酸奶品牌简爱的多批次产品

“辣嗓子”、有消毒水味

饮用后从喉咙到胃部都有灼烧感

网友“托马斯全旋喵”吐槽称：

“早餐喝了两口简爱酸奶，感觉味道怪怪的，有消毒水味，还以为是孕期味觉失调，又喝了两口整个口腔和嗓子都很难受，又辣又刺激，崩溃之余赶紧给自己灌了两大杯水去催吐......”

“酸奶批号A20240802 DG36，不是社交平台上网友反映问题最多的批次，但都是A开头的承德工厂生产的。给客服打电话，只是说把情况记录下来了，没有给任何处理方案。”

一名怀孕29周的消费者徐女士表示：

“简爱酸奶喝完当天就吐了，整个人出现了类似感冒的症状，浑身无力。因为孕期要控糖，简爱酸奶号称0糖，所以喝这个牌子的孕妇很多，糖尿病患者、老人和儿童也是主要消费人群。”

记者留意到，反馈“问题酸奶”的消费者来自全国各地，购买渠道既包括各个线上平台，也包括大润发、物美等线下超市。综合大部分消费者反映的信息来看，问题酸奶的生产日期涉及8月9日、8月10日等多个批次。

针对消费者反映的

简爱酸奶产品是否下架问题

其客服表示

“味觉的变化有很多因素，也没有办法帮您判断，咱们的产品都是经过相关检测合格后发出的，影响口感的因素有很多，运输脱冷，储存温度不当，都有一定的影响，如有异常建议您联系购买渠道核实。”

8月22日，朴诚乳业（集团）有限公司相关负责人对记者表示，已经关注到消费者在社交平台反馈的情况，对此为消费者造成的不愉快购物体验表示歉意。

该公司8月21日发布的声明称，“已在第一时间联系了工厂、供应商进行全方位、全链条的排查，按照国标要求，检测未见异常。对消费者反馈回工厂的客诉产品进行分析，初步判定此异味产品为脱冷后过度发酵导致的口感尖酸。本着为消费者负责的原则，我司立即对涉及“0%蔗糖杯装 135g”中A20240805DG03、A20240809DG29、A20240810DG25、A20240805DH33、A20240806DH16、A20240809DH13批次产品进行下架处理。对已购买该批次产品的消费者，如出现口感不佳，可联系官方客服进行退货处理。”

据媒体报道，有零售电商平台相关负责人表示，公司在获得相关信息后，第一时间联系品牌方了解情况，同时对相关商品进行自查，对涉及问题批次的库存紧急召回下架。目前，对应批次的商品已全部完成下架退货处理。

天眼查“关联企业”信息查询显示，简爱酸奶生产方为朴诚乳业（集团）有限公司，截至2023年底，简爱产品已覆盖全国330多个城市、40000多家门店。

对于朴城乳业仅召回下架的处理方式，部分消费者并不认同。北京的消费者孙女士告诉读特新闻记者，她1岁3个月的婴儿在食用简爱酸奶后出现4-5次间断性呕吐，送往医院后被诊断为急性胃炎。在她看来，官方的回应有避重就轻的嫌疑。“根本不只是口感问题，而是辣嗓子、烧胃，跟售后反映了只说可以退订单的钱，提出赔偿医药费的诉求被无视了。”

1岁3个月的婴儿食用后被诊断为急性胃炎。（图片来源 读特新闻）

针对此事件，湖南公言（深圳）律师事务所主任律师李胜春表示，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，如果生产或经营的食品不符合食品安全标准，消费者除了可以要求赔偿损失外，还可以要求生产者或者经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；如果增加赔偿的金额不足一千元的，赔偿金为一千元。

具体来说，如果消费者因食用问题酸奶而遭受健康损害，可以要求相关企业赔偿医疗费用、护理费用、交通费、营养费等合理费用，以及因误工减少的收入。如果造成严重后果，还可以要求精神损害赔偿。

李胜春提醒消费者，在实际操作中，应当保留好购买酸奶的凭证、医疗诊断书等相关证据，以便在索赔过程中使用。如果与简爱品牌相关企业协商不成，消费者可以通过法律途径，如向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。

对此，你有什么看法？

声明：“平顶山微报”微信公众号刊载此文，是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请及时与我们联系（电话0375—4973502，微信pdsrbsxmtzx），我们将及时更正、删除或依法处理。

监审：王冬梅

审核：郭琳

责编：谢珂佳  校对：沙星海