今年以来，洛阳市老城区聚焦政务服务效能提升，精准发力、开拓创新，把为企业为群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，多举措打造一流政务服务环境，打响擦亮老城政务服务品牌，助力全区营商环境持续优化升级。

一是聚力政务改革，让服务更具深度。系统重塑行政审批制度，依托市一体化政务服务平台，深入推进“综合窗口”改革，实现“清单之外无审批”、“大厅之外无审批”、“平台之外无审批”，规范窗口单位审批行为，着力提升服务效能，截至目前办理政务服务事项10万余件，好评率达到100%。

扎实推进政务服务标准化，推行容缺受理和告知承诺，压减审批时限，提升审批效率，推进“一窗通办”、“一网通办”，积极推进“高效办成一件事”，梳理并公布《老城区“一件事一次办”基础事项清单》45项,推进政务服务“一网办、一次办”，推行集成化办理。

二是聚焦政务环境，让服务更提效能。立足老城区全面发展人民文旅特色，扎实推进改革任务落地，聚力聚焦企业群众所急所需所盼，设置文旅绿色通道。将涉及文化旅游、餐饮、住宿、汉服经营等与文旅产业发展相关41项审批事项综合在一个窗口办理，整合审批服务工作流程，压减审批环节，缩短审批时限，通过窗口融合来破解系统间不通造成的信息壁垒，减少企业群众跑腿次数，开设以来办理文旅类事项300余件，提升了文旅企业及广大游客办事体验感幸福感。

下沉服务就近办，让群众少跑路。梳理高频事项，将市场监管、社保、医保、消防、民政、人社等26项高频事项列为首批下沉业务，选派业务骨干在社区便民服务站进行现场办公，推动了政务服务“一次办”，实现了群众办事“少跑快办”“家门口办”，截至目前为社区开展下沉服务130人次，为群众提供咨询、受理办件6000余件。

三是聚合群众需求，让服务更添温度行政审批和政务信息管理局牵头联合网信办、市场监督管理局、文旅局、市公安局老城分局五部门建立“人民文旅为人民，人民需要我就到”快速反应工作机制，按照“统一受理、分头负责”的原则，及时交办联动单位反应处置，缩短文旅投诉处置流程时限，建立文旅类诉求处理快速通道，实现文旅投诉服务直达快通，对游客投诉举报做到有诉必接、有接必查、有查必果，确保处置“不隔夜”，机制建立以来，有效处置文旅诉求300余件，文旅服务效率大幅提升。

以群众的急难愁盼为出发点，综合各类政务服务需求，拓展预约办、延时办、帮办代办、24小时自助办、“免跑腿”包邮、跨域通办等服务，打造便民化、专属化、特色化的政务服务格局。用心拓展延时办、预约办，让群众办事随时想办能办；以快递为载体，贴心开设跨域通办，让群众在家门口畅通办理异地业务，进一步提升政务服务便捷度和群众获得感；针对老年人、残疾人等特殊群体，开展帮办代办服务，为有需求的群众提供解答咨询、指导线上申请、上门服务，切实做到政务服务零距离，群众办事零顾虑，截至目前为企业群众提供咨询、帮办导办2.6万余人次。

老城区行政审批和政务信息管理局将持续深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，推动改革举措落实见效，持续推动政务服务工作创新突破、提质增效，聚力打响老城政务服务品牌，为群众创造办事效率更快、审批事项更简、服务水平更优的营商环境，以服务“人民文旅”为实践，为坚定不移走文旅富民兴区之路贡献力量。

（来源：老城区行政审批和政务信息管理局）

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签   发：滕   婕　审   核：段关平

责   编：马霖静   编　辑：王   路

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