谢孜梁，男，2014年12月入路，现任郑州客运段高铁一队京西三组列车长。

谢孜梁给人的第一印象，就是年轻、帅气！身高185cm的他已经干了8年的高铁列车长，8年来，他先后20多次消除设备隐患，从旅客行李中5次查获腐蚀品、毒害品、氧化剂等违禁品，9次查获存在隐患的利器、钝器，20次查获旅客超量携带的指甲油、去光剂、染发剂等物品。

回顾谢孜梁的职业生涯，有一件事至今仍让他心有余悸。2024年3月23日13时04分，由他值乘的G660次列车从西安北站始发，18时06分，列车在高碑店东站站停期间，4车犯罪嫌疑人赵某将同车厢的旅客张某用刀具刺伤。

当时现场众多旅客出现惊慌，谢孜梁听到乘务员袁超呼叫后，立即会同红十字救护员赶往现场并广播寻医，同时通知乘警赶往现场。当时旅客伤势严重，他一方面组织人员稳定旅客情绪，尽量不要围观和拍摄，一方面立即联系司机和客调，呼叫120救护车。同时，他和列车乘警全力将肇事旅客控制，并获取重要证据。随后将受伤旅客移交至120急救人员。

谢孜梁认为，作为一名列车工作人员，从小处说代表着个人、班组和车队的形象，从大处讲则代表着铁路的形象。因此，在工作中他努力通过自己的一言一行，去树立铁路的良好形象。

谢孜梁在工作中不断提高和探索服务技能与服务艺术，展现服务的魅力。一次，一位旅客带着一名超过规定身高的儿童却不愿补票，问能不能不补儿童票通融一下，他耐心地给旅客做思想工作，讲解铁路规章制度。不料那位旅客觉得他不通人情。他微笑着对旅客说：“孩子这么小就长这么高，说明身体很棒，补这张儿童票，也是一个纪念……”经过沟通，旅客也表示理解，说道：“你真是个温柔‘杀手’啊！”

谢孜梁帮助旅客的事例数不胜数。一次，他在车厢巡视中发现一名女旅客一边抱怨孩子，一边泪流满面，原来，这个孩子在玩耍时不小心将妈妈的手机屏幕踩坏了，无法使用，晚上还要环城别的车，换乘车票信息都在手机里面，自己随身也没有带现金。谢孜梁了解事情之后，劝说旅客不要着急，他利用列车系统帮助旅客查询了购票信息，找到了后续换乘列车的车次，解决了旅客当下的难题。

或许你曾在换乘时

接过乘务员递来的热水

或许你见过乘务员

蹲身帮老人系鞋带的瞬间 

他们在车厢里步履匆匆

而他们胸前的名牌

不仅是职业标识

更是千万个铁路人

用行动刻下的承诺

作者：陈有会 薛锦慧（郑州客运段）

编辑：陈晓彤

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