【大河财立方 记者 王楠 通讯员 王淯】老吾老以及人之老。养老作为一项重要的民生工作，关系千家万户，也是积极应对人口老龄化国家战略的重要一环。近年来，我国不断健全养老服务体系。

中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）河南省分公司积极参与其中，增加养老服务供给、推动养老服务体系建设，发挥商业保险经济补偿、资金融通和社会管理功能，有效促进养老健康业发展。

上门协助护理 长护险丰富养老保障模式

“在申请长护险时，原本觉得会很复杂繁琐，但在中国人寿工作人员真诚、专业和耐心的指导帮助下很快就办理好。”开封通许县玉皇庙镇韩朱岗村的马中祥老人因脑梗死长期卧床，生活不能自理，家庭生活极其困难。3月15日，马中祥家属来到通许县政务服务大厅医保窗口为老人申请长期护理保险待遇，中国人寿寿险开封分公司的评估人员立即按照要求组织评估专家上门进行评估。经评估，马中祥老人达到重度失能，可以享受长期护理保险待遇。

享受到长护险的马中祥家人介绍，目前每隔几天就有护理员上门帮助其擦洗身体、理发、剪指甲，老人精神头比以前好多了。事实上，马中祥老人的情况并不是个例。

截至2024年6月，开封长护险参保范围覆盖全市职工与居民参保人，累计开展失能等级评估2.2万人次，经评估达到待遇享受条件的1.6万人次。作为多层次医疗保障体系的一部分，开封长护险真正做到了惠及民生，在减轻失能家庭经济负担、提升失能人员生活品质、促进养老产业发展、创新社保管理模式等方面发挥了积极作用。作为有着两轮长护险经办服务经验的经办单位，中国人寿寿险开封分公司也切实做好做实长护险经办服务，为保障开封民生发展赋能。

养老保险金实时到账 优化适老服务

“很久没有跑到客户服务中心去办理业务了。”这是家住郑州现年65岁的李女士对近年来中国人寿服务升级的最大感受，李女士表示，现在养老保险金实时到账，相较于早前每个月到中国人寿客户服务中心领取保险金，业务办理时长大幅缩短，一键直达的网上保险服务，更是为出行不便的老年人群提供便利。

同时，为保障老年客群对现代科技产品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“软实力”也是绵绵发力。“对于老年客户而言，使用手机APP最大的障碍首先是找不到入口是最大的问题”，中国人寿寿险河南省分公司相关负责人介绍，针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼位置，便于老年客户操作，60岁以上客户登录自动跳转，精准触达适老服务。寻找功能入口也很方便，寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人，只需长按“语音识别”说出服务需求，即可快速跳转至办理页面，实现一键直达，一步到位。

此外，中国人寿寿险河南省分公司对线下营业厅服务设施也进行了适老化改良。在郑州花园路客户服务中心，设有健康关怀区、便民关怀区及图书角。老年客户享受柜面优先叫号，纸质文件字太小，看不清？柜面贴心地准备了老花镜。办理业务保留现金收费，尊重使用习惯。

开拓个人养老金新蓝海 护航大众养老

近年来，国务院办公厅印发《关于推动个人养老金发展的意见》，原中国银保监会发布《关于保险公司开展个人养老金业务有关事项的通知》，中国人寿寿险公司积极响应，在行业首批落地个人养老金业务，“国寿鑫享宝专属商业养老保险”入选行业首批个人养老金产品名单。

随后，中国人寿推出了第二款个人养老金保险产品——国寿鑫民宝两全保险，其具有投保年龄广泛、保障期间灵活、多重保险保障等诸多优势。2024年，公司又推出了国寿鑫颐宝两全保险（个人养老金）产品责任包含身故或全残保险金、意外伤害身故或全残额外保险金、客运交通工具意外伤害身故或全残额外保险金、满期保险金，可以为客户提供适合的保险保障，助力客户参加个人养老金制度，以高质量保险保障服务护航人民美好生活。

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