摘要:随着企业数字化的不断深入，新设备与新技术持续引入，企业设备数量呈爆炸式增长，系统架构日趋复杂，同时运维操作过度依赖人工，技能迭代速度滞后，这些状况都给企业的IT 运维带来了巨大挑战。ManageEngine卓豪售前工程师范楷在西安AI+智能制造活动的演讲中从保生产、提效率、创引领三大方面给出了解决方案。
随着企业数字化的不断深入，新设备与新技术持续引入，企业设备数量呈爆炸式增长，系统架构日趋复杂，同时运维操作过度依赖人工，技能迭代速度滞后，这些状况都给企业的IT 运维带来了巨大挑战。ManageEngine卓豪售前工程师范楷在ENI西安CIO智行社的演讲中，针对制造业企业运维遇到的管理层“三高”困境、执行层“三难”困境、用户层的“三不”困境，介绍了包含保生产、提效率、创引领三大方面的解决方案，旨在通过一体化运维管理平台，实现业务连续性保障、运维效率提升及技术创新引领。
卓豪（中国）技术有限公司成立于1996年，致力于为企业提供全面、易用的IT运维管理解决方案，涵盖网络监控、应用管理、流量分析、日志安全审计、统一终端管理、IT服务管理、资产管理、存储网络管理、域控管理等多个方面。世界500强企业超过70%都在使用ManageEngine卓豪产品；29年里卓豪坚持以技术为导向，以解决用户需求为出发点。在各个行业经验积累，反复迭代产品升级，优化使用场景，将新技术，新方向逐渐融入到产品中，真正做到简化用户的IT运维管理工作。
“对症下药”：保生产、提效率、创引领三方面，打造一体化运维平台
在企业运维过程中，不同的角色会面临不同的关注点。对于制造业企业管理层而言，其关注点在于如何在系统架构日趋复杂的当下，IT系统的稳定运行？对于执行层而言，在问题出现时无法快速定位问题根源，并及时有效地解决问题等，是这部分人群关注的问题。用户层则关注的是，如何才能快速找到相关的运维人员或技术支持，并在不影响业务发展的前提下，从根本解决问题。卓豪从保生产、提效率、创引领三个方面，给制造企业开出了一剂“良方”。
保生产，确保业务连续性。保生产是企业最核心的目标，卓豪综合网管监控管理体系，可实时监控IT基础架构和业务系统，保障业务连续性和稳定性。业务连续性保障体系能够全面管理企业的网络硬件、业务系统组件以及机房动环数据，及时发现并预警潜在问题，确保业务不中断。
在监控维度上，卓豪主要关注三个方面：一是可用性，即监控基础设施和业务系统的状态，确保其正常运行；二是性能，主要监控硬件设备的流量、网络链路状态以及软件业务系统的响应速度等性能指标，通过数据分析识别性能瓶颈；三是预测，基于运维历史数据积累，预测设备或业务系统未来可能出现的异常状态。一旦发现异常，平台将触发告警机制，通过电话、企业微信、钉钉等渠道通将可用性或性能异常问题及时告知信息部门，确保异常状态可以迅速处理。
此外，业务连续性保障体系还提供自动化运维功能，如流量异常智能分析监测、网络设备配置管理等，进一步保障业务连续性。同时，卓豪也添加了分布式监控解决方案，支持企业在不同地域的工厂和办公地点实现统一的业务连续性保障。
安全防控体系是通过对网络、设备、人员、应用四个层面入手，通过实时监测网络链路状态、分析设备日志、控制终端应用访问以及审计数据库行为等措施，有效防范数据泄露和业务中断风险。并将所有事件上传至SIEM平台，通过AI分析进行风险等级评判，以此来为企业提供适合的解决方案。
服务治理，提升运维效率。卓豪的服务治理体系基于ITIL标准，通过流程优化和自动化工具，可以帮助企业实现运维工作的降本增效。提供自助门户、多渠道服务提交、智能工单分配等功能，确保用户问题得到及时响应和解决。同时，通过KPI指标监控和数据分析，帮助企业主管全面了解运维团队的工作情况，优化资源配置。
卓豪的服务治理体系打通了企业从用户层面到信息部门层面的端到端的链路，使得沟通更加顺畅。
创引领：AI赋能业务，推动智能运维发展。卓豪在AI领域持续投入，推出了智能驱动平台ZIA等创新工具。作为人工智能驱动的数字企业管理平台，ZIA可以根据用户提交的问题分析其情感状态，包括对终端的智能分析，自动向监控平台汇总进来的告警，甚至可以基于代码级的方式、脚本的方式自动治愈故障，并可以实现对服务器的预防性预测。
卓豪产品矩阵中枢大脑：IT服务管理平台
IT服务管理平台是卓豪产品矩阵的中心端，是服务治理平台，其作为中枢大脑统筹协调信息部门的各项工作。在对接的上层也就是业务用户时，它基于管理工具，比如身份访问管理，可以自助地进行一些账户解锁，自助地进行SSO 的一个单点登录等行为。针对于终端安全防护，可基于终端安全设备的管控应用配置，进行终端安全的管控。除此之外，在底层可以基于这种监控体系进行整体的监控，这个信息环境内的所有的对象，无论它是物理的还是虚拟的，包括公有云服务或者是混合云这种架构统一的都可以在这个平台中进行整体的监控。
从交付图可以看出，尽管产品线丰富，但各产品之间相互串联，构成一个整体的解决方案。若企业仅关注数据中心与业务中心监控，可单独应用这一套平台；若采用整体平台，各平台之间能够实现业务联动的无缝集成与天然打通。