今年以来，新乡高新区自然资源规划建设局高度重视12345热线办理工作，以持续提升群众满意度为目标，切实解决各类群众关心的热点难点问题，努力把解民忧、纾民困、惠民生的工作做到群众心坎上。

为提升城市建设领域12345热线案件办理业务水平、办理质效，全面提高干部职工履职尽责能力，整治“不作为、慢作为、乱作为”问题，该局持续改进作风，提高效能，紧盯群众反应强烈的问题楼盘、物业管理、基础设施建设等问题，加强健全完善各项工作制度，做到有领导管、有部门抓、有专人办。同时不定期召开专题会议推进12345热线办理工作，及时统筹协调各类工单办理，优化工单办理模式，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，遇突发事故、紧急情况，专人跟踪，实时反馈；对于群众基本生活保障诉求，24小时之内反馈办结；咨询类问题在2个工作日内办理；求助、意见建议、投诉、举报等一般事项在5个工作日内办结，并及时做好回访工作。截至目前，2024年度承办高新区12345热线工单1051余件，办件率、满意率达到90%以上。

下一步，该局将一如既往本着“我为群众办实事”的初心，加大12345热线转办案件的办理力度，针对短板、难点问题抓好督办落实，加强办理调度，深入现场督导，督促解决问题，及时妥善解决好群众急难事、麻烦事、烦心事，高效为民解忧，做群众贴心人。

●  第十三届中国创新创业大赛颠覆性技术专业赛【未来能源领域赛】火热报名中！

●【高质量发展看高新】新乡高新区省技术要素市场化配置改革试点加快推进

●【万人助万企】新乡高新区：聚力助企强保障 化解企业“用工难”

监制：侯世鑫

来源：自然资源规划建设局

编辑整理：李  真

审核：闫  锋  王  绣