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【我为群众办实事】新乡高新区自然资源规划建设局:加大12345办理力度 推进建设领域服务水平提升
新乡高新区
2024-10-14 19:20:22

今年以来,新乡高新区自然资源规划建设局高度重视12345热线办理工作,以持续提升群众满意度为目标,切实解决各类群众关心的热点难点问题,努力把解民忧、纾民困、惠民生的工作做到群众心坎上。

为提升城市建设领域12345热线案件办理业务水平、办理质效,全面提高干部职工履职尽责能力,整治“不作为、慢作为、乱作为”问题,该局持续改进作风,提高效能,紧盯群众反应强烈的问题楼盘、物业管理、基础设施建设等问题,加强健全完善各项工作制度,做到有领导管、有部门抓、有专人办。同时不定期召开专题会议推进12345热线办理工作,及时统筹协调各类工单办理,优化工单办理模式,根据不同的处理强度,采取不同层级的办理模式,遇突发事故、紧急情况,专人跟踪,实时反馈;对于群众基本生活保障诉求,24小时之内反馈办结;咨询类问题在2个工作日内办理;求助、意见建议、投诉、举报等一般事项在5个工作日内办结,并及时做好回访工作。截至目前,2024年度承办高新区12345热线工单1051余件,办件率、满意率达到90%以上。

下一步,该局将一如既往本着“我为群众办实事”的初心,加大12345热线转办案件的办理力度,针对短板、难点问题抓好督办落实,加强办理调度,深入现场督导,督促解决问题,及时妥善解决好群众急难事、麻烦事、烦心事,高效为民解忧,做群众贴心人。

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监制:侯世鑫

来源:自然资源规划建设局

编辑整理:李  真

审核:闫  锋  王  绣

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