编者按

10月16日，《中国纪检监察报》二版以《河南焦作督促窗口单位转作风 打通政务服务中梗阻》为题，报道了市纪委监委围绕政务服务“小窗口”，紧盯耍官威搞特权、服务群众冷硬横推等问题，聚焦群众办事的难点堵点痛点，精准发力，靶向施治，持续推动政务服务环境优化，不断提升群众满意度的做法。全文如下。

“现在只要在中心窗口提交申请，测量结束后直接现场扫码缴费，不用多个地方来回跑，方便又省时。”近日，河南省焦作市解放区民生街道民生街社区的王先生到市政务服务中心窗口办理房屋测绘业务时感受到了实实在在的变化。

此前，焦作市纪委监委驻市行政审批和政务信息管理局纪检监察组在走访办事群众时了解到，房屋测绘业务由市基础地理信息中心委派相关测绘公司实地开展，而市政务服务中心窗口并未设置收费渠道，群众在窗口申请成功后，还得再去测绘公司缴费，来来回回非常麻烦。该纪检监察组随即将问题反馈驻在单位，督促相关部门优化业务流程。目前，市行政审批和政务信息管理局等相关部门改善流程，在上门实施测绘服务后进行现场收费，发送电子发票，有效减少群众多次跑腿现象。

焦作市纪委监委围绕政务服务“小窗口”，紧盯耍官威搞特权、服务群众冷硬横推等问题，聚焦群众办事的难点堵点痛点，精准发力，靶向施治，督促相关窗口单位优化治理水平，整合审批事项，持续推动政务服务环境优化，不断提升群众满意度。

聚焦推动解决群众急难愁盼问题，该市纪委监委把政务服务事项办理作为监督重点，强化会商研讨和实地调研，对群众反映的不能“一次办好”等问题逐一剖析原因、分类交办、跟进督导，保障群众“办事难”“跑腿多”问题有人管、有处问、解决快。同时，发挥监督“探头”和“前哨”作用，驻市行政审批和政务信息管理局纪检监察组通过走访办事群众、查阅办理台账、现场跟进查看等方式，对政务服务窗口开展“嵌入式”“体验式”监督检查，严查各类“庸懒散”等问题。

在此基础上，焦作市纪委监委在市县两级政务服务中心设置专门监督窗口，纪检监察干部常态化驻点，面对面受理并查处群众反映的冷硬横推、不担当不作为等问题。结合日常监督中发现的政策落实、政务服务、监管执法等方面情况，加强与相关职能部门协调沟通，督促解决影响营商环境和政务服务效率的问题。截至目前，共受理相关问题157件、办结145件。

“服务窗口一头连着百姓，一头接着政府。我们将持续强化督导检查，着力解决企业、群众办事中遇到的‘梗阻’问题，以监督倒逼责任落实、作风转变、效能提升。”焦作市纪委监委相关负责同志说。

周红波 陈义

来源：中国纪检监察报

策　划：周红波　陈　义

责　编：魏   媛

校　审：侯一喆

编　辑：靳   岩