一觉醒来天都塌了。

出品 | 电商头条   作者 | 赵云合

暂停服务、产品下架，51家庭管家出事了

前阵子还在宣传双11的活动，现在突然就无法提供服务了。

近日，不少网友在社交平台上发文吐槽，称51家庭管家倒闭了，这次是真的凉凉了。

有网友发出与51家庭管家工作人员的聊天记录，一开始给出的说法是工作变更，后续直接联系不上了。

图源：小红书

还有网友称51家庭管家资金链断裂跑路了，管家客服联系不上，打了400电话没人接听。自己的阿姨因为9月10月没拿到工资，已经罢工了。

图源：小红书

甚至有网友亲自来到了51家庭管家的总部，希望公司能给自己退款，但是否能退款还未知，还称因为自己住得近，所以决定每天都来看看情况。

图源：小红书

种种言论，似乎都预示着51家庭管家真的出了问题，公司的经营情况有了异常。

公开资料显示，51家庭管家成立于2014年12月，是广州为想互联网科技有限公司旗下的高端家庭服务品牌，主营业务涵盖高端保洁、月嫂育婴、保姆管家、养老护理、家电清洗等，为家庭服务提供整体解决方案。

目前，51家庭管家已覆盖广州、佛山、深圳、上海等大城市。公司员工数量超3000人，已服务超过100万个中高端家庭，客户的满意度始终保持在98%以上。

10月15日，51家庭管家的微信公众号，还发布一篇文章宣传双11的活动。10月19日，该平台还进行了三场会员福利直播，并打出“全年ZUI低，破价福利”的宣传语。 

图源：微信

只是，短短十几天，就出现了这样的变故，令人难以相信。面对网络上的质疑，10月28日晚，51家庭管家在公众号上发布了一篇文章做出回应。

据《致各位51家庭管家客户》一文可知，公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括：引入外部资本、拓展对公集团客户等。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。

同时，为避免亏损进一步扩大，“51家庭管家”决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。

公司将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务。这段时间，客户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。

目前，“51家庭管家安全家政”小程序显示全线产品均已下架，已停止访问该页面。但是，“51家庭管家自营家政保洁保姆”该小程序显示还是正常的。

图源：微信

据广州日报10月28日报道，28日当天，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。

据广州日报记者介绍，一楼有工作人员指引，区分客户和家政人员进行登记，登记后客户上3楼办理，员工到2楼办理。

到了3楼现场，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号。登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。

图源：小红书

现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。”    

该工作人员表示，公司的确存在资金问题，这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。

只是，现场的消费者情绪似乎不是很好。有一位消费者表示，自己一个月前刚刚充值了10万元。最让人气愤的是，明知道公司有问题了，但销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。

除了消费者，现场也有家政人员到现场讨要工资。一位自称是保姆的阿姨说，自己有两个月的工资没有收到。

在目前公司自身资金流有问题的情况下，还需要给消费者退款以及给工作人员工资，不知道公司是否能顺利撑过来。

2024年，电商平台有点难熬

今年以来，已经数不清有多少家电商平台出事了。

这些平台，在面对公司本身经营难题的同时，还背负着各种负面舆论。多重压力下，平台显然扛不住了。

9月份，主要提供美甲、美睫、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美业服务的平台河狸家，也出事了。

起初，是河狸家平台上入驻的多位手艺人在网上爆料，称自己的服务费用已拖欠半年之久，手艺人每个人还要倒贴上班。

不少商家也出来爆料：河狸家扣押收益，从几千到几十万不等。河狸家的消费者也发现了不对劲，自己在平台下单后无人接单，申请退款几个月迟迟不到账。

为此，手艺人、商家、消费者三者都到河狸家的公司要钱。此外，河狸家还被质疑涉嫌非法集资。    

面对质疑，河狸家的CEO梁吉庆以邮件方式回复媒体称，针对欠款问题，河狸家9月1日前的历史账款返还计划，为9月后的7个月内，每月返还10%~15%，到第7个月确保全额返还完毕。

9月10日，河狸家方面也通过加盖公章的回函形式对种种质疑进行了正式回应。只是，这一次，河狸家是寒了不少消费者、手艺人、商家的心了。

图源：河狸家官方

鲜花电商巨头花加从2015年到2024年，经营了9年后，在8月也宣布走到了尽头。

谁能想到，4月份的时候，花加创始人还称：只要创始人不愿意放弃，一家公司是很难死掉的。讽刺的是，来到8月份，花加就正式宣布进入破产清算流程。

一开始，是有消费者在8月12日收到了“破易云”平台发送的“致花加FlowerPlus平台用户”信息，称花加所属的上海分尚网络科技有限公司目前正在进行债务清理或重组。

图源：微博

后续，据全国企业破产重整案件信息网显示，2024年6月25日，上海市第三中级人民法院裁定受理上海分尚网络科技有限公司破产清算一案。

此外，还有因破产官宣倒闭的二次元代购网站魔法集市，因资金链断、欠薪负债而停业的互联网烘焙品牌熊猫不走蛋糕，因未能及时提交年报被纳斯达克强制退市的奢侈品平台寺库等等。

电商平台一家接着一家倒下，平台老板或许有着些许无奈。但是，哪些被欠薪的员工、利益受损的消费者，也更显无辜。

互联网时代，电商平台面临着机遇和挑战。不可否认，很多平台其实就是风口上吹起来的猪。抓住了发展的机遇，得以迅速崛起。    

不少借着时代红利发展起来的平台，没有忽视所面临的挑战，不断提升自身的核心竞争力，提升用户黏性和忠诚度，寻求持续的增长，变得越来越强大。

但也有不少发展起来的平台，或许是对市场的判断错误，或许是对平台的发展没有长远的规划。任凭平台发展，出现问题也没有及时解决。为了一时的利益强撑着，最后扛不住爆雷了。

潮水退去，才知道谁是在裸泳。当风口褪去，市场将会淘汰掉哪些裸泳的人。只有实力，才能让平台走得更坚定。

接连爆雷的平台，或许已经给行业敲响了警钟。哪些还相安无事的平台，更应该吸取教训。适应时代的变化，引导平台往良性、健康、可持续发展的方向上走。

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