“真没想到，上午刚打了12319热线，下午县城管局的同志就来店里帮我解决问题，第二天暖气就热了，真的非常感谢！”11月20日，我县一产后修复中心老板刘女士将一面绣着“文明执法讲原则 为民办事效率高”的锦旗送到了县城管局，对该局工作人员的优质高效服务表示感谢。
日前，12319热线接到市民刘女士反映，她的店面在扩张后暖气设备仍未扩建，冬季采暖无法保障。接到求助后，该局立即行动，组织施工人员第一时间前往刘女士的店面进行暖气管道改建，并依照今年供暖价格优惠补贴政策对其采暖费用进行减免，当天解决诉求。
民生无小事，枝叶总关情。近期，该局以开展进一步拓宽举报渠道纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治为抓手，全力推行“1+30+24+5”工作法，即咨询类问题第一时间进行解答回复，抢险类问题30分钟内到达现场，对非紧急维修问题24小时内上门服务，对已具备供暖条件并办结手续的5个自然日内上门实现供热，全力保障人民群众温暖过冬。（岳继峰）
来源：县城管局
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