文/乐居财经 杨凯越 张丹

“现在市场很冷，要从哪里取暖？”

这或许是这一年来，很多企业的心声，家装企业要怎样快速调整状态，来适应这低温的市场环境。

权威数据显示，2024年上半年，中国家装零售市场下滑幅度超过8%。这其中，房地产市场整体走势持续低迷、新交付数量减少、精装政策等因素，都成为影响该数据的因素之一。

如何活下去？不能抱怨环境，要去改变自己，要进化。

怎么进化？要从哪里着手？11月2日“家装两会”暨第七届住宅装饰装修行业T20峰会和第五届住宅产业供需链大会上，来自东南西北中的家装行业一把手，围绕家装行业的进化思考进行头脑风暴，用自己的个人经验，给同行们提供可突围的方向。

交付一直是家装链条中的重中之重，而如何保证交付质量，点石家装董事长袁朝辉直言“数字化、信息化水平直接影响装企交付能力”。他表示家装行业的属性即“多维协同”，包括多工种、多供应链、多精细化协同，而信息化的升级则从时间、成本等多角度更加精细化。“让出品更加稳定，同时也带来更多口碑和返单。”

岚庭家居董事长江涛同样认为数字化是加速装企进化的关键。他认为“工地现场施工质保的关键，在于产业工人管理链条的流畅和规范”，而规范的目的同样直指交付的品质保证。

交付是家装产业绕不开的话题，它是家装成果的体现，而成果最终需要客户认可并买单。正如中装协住宅产业分会秘书长胡亚南所说：对企业家而言，要做的不仅是产品，还要赢得人心。“如何从获客到获人心？”则要求企业创新有效的方法论。

在此次论坛上，8位行业大咖提出了家装企业可进化的方向，也分享了自己的应对之法。

“要让客户真正懂得装修，才能真正认知服务的价值。”山水空间董事长宋春红带来一个全新的角度。他认为低温期破局的关键就在于充分挖掘客户认知内的刚性需求，而客户认知外的需求则需要持续的引导、激发。如何激发？他补充道“以专业角度引领并拓展客户认知，创造增量价值破局。”

除了拓展客户认知外，提高客户体验价值是靓家居董事长曾育周看中的重点。他认为需要提升营销的颗粒度，精准洞悉并匹配客户需求，才能真正实现引流的进化。星杰装饰董事长兼总裁杨渊“英雄所见略同”，他同样认为装企要不断思考什么样的业务组织形式最贴近消费者，只有以客户为中心做出应对措施才能穿越周期。

在低温市场竞争中，降本增效同样是企业关注的核心。南鸿装饰董事长祝旭慷认为，提升客户价值是增效，产业工人是降本，围绕降本增效向阳而生。降本增效是对效率提出更高要求，“家装下半场最大的不同是回归本质、去泡沫化，回归本质最核心的是产品。在现阶段需要‘品质向上、价格向下’，价格向下是对产品做优化，而产品主要包括主材+配饰，想要做到最优需要供应链穿透进化。”尚层装饰董事长林云松。

无论如何改变，都要动起来。业之峰装饰董事长张钧总结“随着逐步迈入存量市场，行业由上半场进入下半场，家装企业想要获得新生，就要蜕变、要新生。不能当偏科生，要全面发展，从客户价值、产业工人、数字化、引流、供应链五个方面全面进化”。