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“之前给孩子办理入学需要到学校排队，现在可以直接在手机上通过“豫事办”APP办理了，对我们家长来说真是太便捷了！”在淇滨区政务服务中心工作人员指导下顺利办理了“教育入学一件事”的王女士兴奋地说道。

今年以来，淇滨区行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实国务院和省市“高效办成一件事”工作部署，从企业和群众视角出发，进一步创新服务模式，提高办事效率，推出一批富有淇滨特色的“一件事”场景，企业和群众的获得感、满意度不断提升。

主题事项一次办成

淇滨区行政审批和政务信息管理局根据上级部门统一安排部署，积极与牵头单位对接，梳理事项办理流程和主要堵点难点，开展开办运输、新生入学、残疾人服务等9个事项培训，推动“高效办成一件事”改革落地落实。聚焦首批13个“高效办成一件事”重点事项清单，线上依托省一体化政务服务平台，线下高标准打造一件事综合受理窗口，通过后台系统协同和业务联动，实现关联事项一次告知、一表申请、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一网办理、限时办结、统一出件。目前一件事综合受理窗口受理咨询、办件300余件。

群众诉求一号直达

迭代升级政务服务满意度AI智能语音“一号回访”系统，创新结合书记区长亲商助企热线，变热线被动“接进来”为主动“拨出去”，统筹专人跟进回访结果，将智能回访同政务服务“好差评”“有诉即办”窗口等结合起来，及时梳理、收集群众诉求，督促涉及的相关单位进行核实整改，加强跨部门、跨层级协同会商解决问题，保障企业和群众诉求反馈渠道畅通，真正实现以回访促满意、以回访促提升。截至目前已实时回访14万余次，实时回访率、事项办结率、群众满意率均达100%。今年10月份，《鹤壁市淇滨区AI智能技术助力构建政务服务回访新格局》，成功入选首届中国营商环境数字创新大赛优秀案例，并收录至《中国数字营商环境创新改革实践报告(2023-2024)》.

视频指导一次不跑

为进一步提升企业群众办事便捷度，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越，淇滨区行政审批和政务信息管理局在区政务服务中心及各乡镇（街道）便民服务中心设立了16个“视频办”坐席，通过“鹤立办”平台实现线上视频指导，为企业和群众提供“面对面”沉浸式指导，能够体验更直接、更立体的服务，创新服务模式，满足办事人个性化需求，实现群众“零跑腿”。自“视频办”窗口开设以来，累计接听群众连线咨询50余次，帮助20余人“面对面”网上填报。

帮办代办有呼必应

建立健全“帮办代办”主动服务机制，成立专业帮办队伍，定期开展业务培训、礼仪培训，组织窗口工作人员参加国家政务服务职业技能考试，目前已有60%以上的工作人员通过政务服务办事员国家职业技能认定,为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办、代理办、优先办等服务300余次。同时立足企业视角，将全区940项涉企服务事项目录按照企业开办、项目审批等领域分类制定个性化“定制清单”，明确办理材料清单，并根据企业需求实施动态管理。联合多家涉企部门到科创新城、中介服务开发区进行惠企政策解读和办事流程讲解，助力企业高质量发展。截至目前，已开展政策宣讲5次，指导帮助企业申报优惠政策及办理证照等20余次。

下一步，淇滨区行政审批和政务信息管理局将继续把“高效办成一件事”作为优化营商环境、提升行政效能的重要抓手，继续探索创新，不断优化政务服务效能，向着更加高效、便捷、智能的政务服务体系迈进。

来   源：淇滨区行政审批和政务信息管理局

编   辑：魏蓝

校   对：秦琦

审   核：王奉战 李超 

总策划：周伯鲁

法律顾问：河南道平律师事务所