“我是石板岩镇四季民宿酒店的负责人，我在网上提交资料后，到窗口来拿证。窗口的工作人员服务态度好，我当天就拿到了营业执照，为工作人员的服务态度点赞！”近日，在红旗渠政务服务中心，面对前来走访的林州市纪委监委工作人员，刚办完手续的王先生对窗口服务赞不绝口。

政务服务直接面向群众，是展现工作作风的重要窗口。今年以来，林州市纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，把提升窗口服务质效作为政务服务监督的“小切口”，靠前监督、跟进监督，压紧压实职能部门、窗口单位责任，持续推动政务服务环境优化，努力打造群众满意的清廉服务窗口。

为了提高监督质效，该市纪委监委统筹力量，充分发挥“室组地”联动和派驻监督“探头”作用，聚焦窗口单位办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等关键环节，对红旗渠政务服务中心开展“体验式”“下沉式”监督检查，深入摸排并推动解决服务群众推、绕、拖“中梗阻”“吃拿卡要”等作风问题，针对监督检查过程中发现的问题，通过制发纪检监察建议书、提醒函等方式持续跟进监督，督促相关部门限期整改，建立健全问题化解长效机制。今年以来，发现并督促整改问题64个，制发纪检监察建议书1份。

服务好不好，群众最有发言权。该市纪委监委在红旗渠政务服务大厅、建筑业服务大厅以及20个镇（街道）便民服务中心等设立25个监督治理公示牌，方便企业和群众通过扫码的方式反映问题。同时，持续推动“办不成事”窗口的发挥作用，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的基本规范流程开展工作，实行台账管理、分类交办，并加强对办理结果的监督。去年以来，通过多渠道累计解决了170件企业和群众反映的问题，办结满意率和好评率均达到了100%。

在该市纪委监委的监督指导下，相关职能部门立足“小窗口”，主动耕好“责任田”，推出多项优化举措。市行政审批和政务信息管理局创新推行“一件事一次办”“一类事一站办”工作模式，开展上门服务、“周六延时服务”、帮办代办等服务。今年以来，“一件事”事项已办理300余件，上门服务办69件，延时办598件，帮办749件，政务服务平台好评率达100%。市住建局进一步精简审批环节，压缩审批时限，创新开展分步办理施工许可，做到拿地即开工，为企业平均缩短工期60天。

“小窗口连着大民生。”该市纪委监委相关负责人表示，将持续压紧压实职能部门、窗口单位的主体责任、监管责任，不断强化纪律作风监督检查，着力提升政务服务效能，切实提升人民群众的满意度和获得感。（林州市委宣传部供稿 作者：张谷义）