近日，家住朝阳区机场街道南平里小区的市民向北京12345市民服务热线反映，小区楼道作为公共区域，从消防安全的角度，不能占用放置个人物品，希望帮助解决。机场街道接诉后，南平里社区工作人员立即前往现场实地查看，原来是楼道内放置了一个助行器。经进一步了解，是住在一层的一位84岁高龄的独居老人，老人视力衰弱，子女不在身边，老人的日常出行需依赖助行器。

由于该楼属于老旧小区没有电梯，没办法将助行器搬回家里，只能存放在一层楼梯间，但这一行为却引起了邻居的不满。为了解决占用楼道难题，通过和居民商议，制定并实施以下方案：一是另设轮椅存放区，经与小区物业沟通，在单元门外设立了一个专门用于存放轮椅、助行器的安全区域，既解决了助行器占用楼道公共空间的问题，又方便老人取用助行器；二是启动社区独居老人照料机制，开展志愿者帮扶行动，发动本单元志愿者实施一对一的助老帮扶，老人有需要可随时联系社区，同时社区工作人员也会主动联系老人是否需要帮助。

南平里社区通过采取以上举措，既解决了占用消防通道的问题，又维护了“法”的权威，彰显了社区治理中的“人情味”，促进了邻里和谐。