以党建促业务，以业务显党性，在医保宣传和服务质量提升两大关键领域，解放区医保局严格对标对表，充分发挥党员先锋模范作用，加强调研、真抓实干，使医保服务更有力度、更有温度。

加强监督提高办事效率

强化理论武装。设立党员示范岗，党员带头、深入基层，走进社区、服务窗口等地，面对面开展医保政策宣讲，解答群众关心关切问题，使医保政策宣传更接地气、更有效果。党支部牵头，梳理医保经办服务全流程，制定统一规范的操作标准和行为准则，明确服务承诺，确保每位来访群众都能享受到优质服务。组织经办人员专题学习《社会保险经办条例》，对照各自业务逐条分析，切实提升经办人员业务水平。

细化救助管理。组建党员先锋服务队，专攻疑难杂症，为特殊群体提供一对一服务，解决群众在医保报销、异地就医等方面的急难愁盼问题。目前，对辖区2292名困难群众进行摸排走访，解答医保政策疑问，了解待遇享受情况，将困难群众医疗保障待遇管理做细做实。

优化便民服务。建立健全服务质量评价体系，党员带头参与，定期开展服务态度、办事效率、解决问题能力等方面的满意度调查，及时发现并整改存在的不足，不断提高群众满意度。同时，简化办理流程，精简办事材料，缩短办理时限，减少办理环节，做好“一件事一次办”，加快解放区政务服务事项集成化办理，提升政务服务便利化水平。

下一步，解放区医保局将继续加强党的建设，不断强化作风建设，提高办事效率、提升服务水平，切实为民办实事解难题，不断提升群众的获得感和满意度。

作者：翟倩倩 王伟

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