恒耕耘，花自开。2025年4月29日，“汇智·慧政·绘未来——2025政务 V影响力大会”在山东烟台举行。会上，“杭州发布”荣获 “2024年度全国十大党政新闻发布微博”第二名、“2024 年度政务微博优秀矩阵” 两项荣誉。这次大会由微博、新浪网主办，系政务新媒体领域最高规格年度盛会，评选结果体现了“杭州发布”微博在传播力、服务力、创新力上的全国标杆地位。
“杭州发布”微博目前拥有粉丝413.5万，铁粉量200余万。2024年度，“杭州发布”推送博文总量超过11000条，阅读量超 4.3 亿,主持的话题词累计阅读量达到百亿以上，其中有3600多个话题词登上热搜榜单。在政务IP打造中，如何做到矩阵扩声、传播出圈？立足“市域一体”、聚焦“民生实事”、深耕“内容IP”，“杭州发布”借助这三大法宝，成为全国政务号中的佼佼者。
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立足“市域一体”
“四力”提升奏响政务传播“交响乐”
1.全域协同，坚守权威性、服务性。“杭州发布”在打造政务矩阵之初，结合杭州的城市定位、发展需求以及市民的关注热点，明确了政务矩阵的整体定位——以权威发布为核心，以服务市民为导向，形成了一个涵盖各区县（市）、政府各部门和单位、各行业的多元化政务微博矩阵。通过整合政府资源，打破信息壁垒，实现信息的集中发布与协同传播。
2.横向联动，增强公信力、引导力。不同层级的微博账号各司其职，市级账号侧重于重大政策发布、城市形象宣传；区县（市）账号突出本地特色、民生服务；部门账号则聚焦本领域政策解读、工作动态。例如，在交通领域，有“市公安局交警支队”“市地铁集团”等，及时发布交通路况、公交线路调整等信息；在教育领域，有“市教育局”发布教育政策、学校招生等信息。这种多元布局使得政务信息能够覆盖到不同区域、不同群体，扩大了政务传播的覆盖面和影响力。
3.纵向贯通，提升传播力、影响力。协同联动，形成传播合力。为充分发挥政务矩阵的作用，“杭州发布”建立了完善的协同联动机制。在重大政策发布、突发事件应对等关键时刻，矩阵内各账号能够迅速响应，形成统一的传播口径和传播节奏。通过转发、评论、互动等方式，实现信息的快速扩散和深度传播。
例如，在杭州举办重大活动期间，各矩阵成员围绕活动主题多角度宣传报道，形成全方位、立体的宣传格局，有效提升了活动的知晓度和影响力。同时，在日常运营中，矩阵内账号也保持着密切的沟通与合作，共享信息资源，互相推荐优质内容，共同提升政务微博的整体传播效果。当某个区县（市）有特色活动时，“杭州发布”会及时号召矩阵成员合力转发相关内容，扩大传播声量。
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聚焦“民生实事”
“四共”发力打造亲民政务“标识”品牌
1.亲民化叙事，在“共情共鸣”中强化情感渗透。
内容亲民化，拉近与市民距离。“杭州发布”始终坚持以市民需求为导向，在内容创作上注重亲民化。摒弃传统的刻板表述方式，依托与杭州日报全媒体中心的深度融合机制，采用通俗易懂、生动活泼的语言风格，将政务信息转化为市民喜闻乐见的内容。
例如，在发布政策解读时，通过长图、短视频等形式进行呈现，让市民能够轻松理解政策要点。同时，关注市民关心的热点话题，如教育、医疗、交通等，及时发布相关信息，为市民提供实用的生活指南。如在高考期间，“杭州发布”会发布高考考点分布、交通管制等信息，并制作温馨提示的短视频，提醒考生和家长注意事项。这种亲民化的内容创作方式，有效拉近了政务微博与市民之间的距离，增强了市民对政务微博的认同感和关注度。
2.贴心式互动，在“共振共识”中增强情感认同。认真回复后台私信，及时答疑解惑。“杭州发布”编辑部深知后台私信是市民与政务微博沟通的重要渠道，因此始终保持高度的责任心，认真对待每一条私信。无论是政策咨询、问题反映还是意见建议，编辑们都会在第一时间进行回复。对于复杂问题，及时与相关部门沟通协调，确保给市民一个满意的答复。
例如，有市民通过私信咨询创业扶持政策，当班编辑不仅详细介绍了相关政策内容，还提供了具体的申请流程和联系方式，并帮助市民与相关部门取得联系，协助市民解决问题。这种及时、专业的答疑解惑，赢得了市民的信任和好评。
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深耕“内容IP”
“四精”共举铸就优质口碑
1.精耕本地。问候早安晚安，传递温暖关怀。每天的早安、晚安问候看似简单，却蕴含着以“杭州发布”为载体的杭州对市民的深深关怀。这些问候语不仅仅是简单的文字，更是一种情感的传递，让市民在忙碌的生活中感受到来自政府的温暖。编辑们会根据不同的季节、节日和天气情况，精心设计温暖励志的问候内容，增加互动性和趣味性。
例如，在春节期间，会发布带有节日祝福的早安晚安问候，并配上喜庆的图片；在高温天气，会提醒市民注意防暑降温，并分享一些防暑小贴士。这种贴心的关怀，使政务微博与市民之间的情感纽带更加牢固。
▲ 早安、晚安问候图
2.精准发布。三审三校，保障政务信息权威性。“杭州发布”编辑团队始终牢记自己的职责使命，以高度的责任感确保政务信息的权威性和准确性。在信息发布前，编辑们除了自己做好校对，值班主编会在发布前进行严格的审核把关，确保信息来源可靠、内容真实。对于涉及重大政策、突发事件的信息，值班编辑第一时间与相关部门核实，避免出现信息误导。同时，积极应对网络谣言和虚假信息，及时发布权威信息进行辟谣，维护社会稳定和政府形象。这种强烈的责任担当，使“杭州发布”成为市民信赖的政务信息发布平台。
3.精心原创。政务 IP 打造需不断探索创新，以独特的行为模式与表达方式增强影响力。“杭州发布”编辑团队精心策划主题性报道，多维度发力。前期，深入调研活动背景与目标受众，精准定位内容方向。策划时，充分挖掘杭州特色元素，将本地文化、城市亮点融入活动内容，打造独特记忆点。编辑们在日常工作中，既有主观能动性，又有很强的协作性，每次都能发挥创意、集思广益，从不同角度构思内容，反复打磨优化，形成富有创意、独具杭州特色的高质量原创活动内容，做好城市软实力解说员。
▲ 积极策划传播热点
4.精致视觉。“杭州发布”在常规信息发布中注重视觉细节。例如在天气预报、限行通知等民生信息中，采用统一视觉模板与图标设计，确保信息清晰易读；在文化科普类内容中，运用信息图表解读历史典故，通过可视化手段降低理解门槛，提升传播效率。
针对重大事件，“杭州发布”采用视觉化表达增强传播效果。如五一劳动节策划#致敬所有奋斗在一线的劳动者#，聚焦建筑工人、医护人员、环卫工人、快递员等不同行业劳动者的工作场景，选择能体现其劳动强度、专业精神和行业特色的图片，制定统一的视觉风格，突出主题，让用户直观感受到各行业劳动者的辛勤付出。吸引更多受众“点进去、留下来”。
