顶端新闻记者 卞瑞鹤 通讯员 白菁

“我们收到了物业公司退还的水电费，我家一共退了175元，现在小区所有的费用都是按照市场标准收取，住着安心更舒心。”近日，三门峡湖滨区纪委监委到涧河街道铂景湾小区开展物业服务领域整治问题“回头看”时，该小区居民向工作人员反馈说。

此前，湖滨区纪委监委接到有关湖滨区涧河街道铂景湾小区物业涉嫌加价收取水电费的举报，迅速联合三门峡市市场监管局处理该案件。近日，该小区物业已将多收价款全部退还给小区居民，并受到行政处罚。

今年以来，湖滨区纪委监委以深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，瞄准物业管理这个民生“小切口”，坚持靶向纠治，督促物业服务提质增效，破解小区治理困局，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

该区纪委监委联合建设、消防、发改、市场监管等部门组建专项监督调研组，分类别对辖区内住宅小区情况进行全面摸排，起底2022年以来有关物业管理的信访举报问题，汇总物业管理服务履约不到位等相关问题线索百余条。通过“12345”政务热线，共收集物业管理不规范、维修专项资金使用不规范、老旧小区基础设施失管失修，改造项目管理混乱、电动车乱摆乱放等问题84个。建立物业管理领域突出问题清单，调阅近三年物业管理制度、住宅小区考核标准、物业管理中心工作总结等资料，客观评价物业管理监督工作落实情况，排查发现多数物业存在收费不透明、侵占公共收益等高频问题，将其作为监督重点纳入问题清单。

“非常惊喜，没想到小区物业公司会把公共收益以红包的形式回馈给业主，真是太暖心了！”湖滨区兴业公寓隆恩物业全面清查小区公共收益，并将电梯广告费、快递柜租金等经营性收入发放给132户业主，让业主共享小区发展成果。

针对群众反映强烈的小区物业经营性收益底数不清的问题，该区纪委监委积极开展“事前督导”，通过与职能部门负责人“专项谈”，深入各小区“实地访”等方式，充分了解群众意见与需求，压实部门和所属街道责任，推动各小区物业开展资产清查，厘清小区物业经营性收益的“账本”。协同物业发展服务中心等部门，抽取部分小区进行实地核查，重点对小区公共收益的归属、使用和管理等关键环节开展“驻点监督”，严查账目不清、收支使用不规范、财务监督制度不完善等问题，检查发现并督促整改问题19个。在此基础上开展“回头看”，通过片区内“室组地”协作，紧盯整改情况，向所属街道、社区就加强监督指导、审核把关等方面提出意见建议5条。

为做实“后半篇文章”，该区纪委监委督促区物业服务中心结合本区实际，督促制定《物业管理制度》《安全管理制度》《紧急事件应急预案制度》等制度，针对公共收益情况提炼总结“资产核查、制度制定、会计管理、公示公开、审计监督、开源增收、民生支出”等7项具体工作，推动物业管理更加规范化。

“群众聚焦的热点，就是开展整治的重点。我们将继续深入推进群众身边不正之风和腐败问题专项整治，把群众满意度作为检验标尺，以物业‘小切口’撬动作风‘大转变’，持续强化基层监督治理效能，让‘监督力度’真正转化为‘民生温度’。”该区纪委监委负责人说。