中原大地,巾帼英姿飒爽。她们与时代同发展,与祖国共奋进,在改革开放最前沿、乡村振兴第一线、社会服务各领域,以实际行动诠释巾帼之志、贡献巾帼之力、彰显巾帼之美。为庆祝中华人民共和国成立75周年,讲好河南女性奋勇争先、更加出彩的巾帼故事,中原女性之声微信公众号推出“我与祖国共奋进 巾帼建功新时代”专栏,让我们一起来领略中原女性的时代担当和巾帼风采吧!
李娜,就职于河南省医疗保障服务中心。今年5月,中心启动“经办人员进驻省政务服务大厅”活动,她有幸成为首批参与者。
为胜任窗口工作,在跟班学习阶段,李娜全面梳理医保参保缴费、异地就医报销、药品“双通道”管理等政策内容,熟练掌握即时办件操作流程以及河南省医疗保障信息平台、河南医保小程序的功能设置等业务,切实做到医保政策“一口清、问不倒”。
在具体办事过程中,她用耐心与细心倾听群众诉求,给出恰当解决方案,助力群众完成异地就医备案、生育费用报销、门诊慢特病申报等业务。遭遇疑难问题时,她及时与相关业务科室沟通协调,以有解思维应对工作,赢得办事群众的一致好评。
面对经办大厅繁杂多样的工作,李娜定期总结复盘办件经验心得,与进驻人员交流分享,提高办件效率和共同协作水平。
不久前,通过学习党的二十届三中全会精神,李娜愈发深刻地认识到自己所从事工作责任重大、使命光荣。医保窗口直接面向群众,关乎民生。她作为一名共产党员将时刻铭记初心使命,持续增强责任意识,以更为专业的业务能力、更加饱满的工作热情和优质高效的医保服务,当好群众的“贴心人”。
来源:大象新闻·河南信息广播 记者 晓雪