近年来，市三院把服务作为医院核心发展理念，以“改善群众就医感受，提升患者就医体验”为工作切入点，切实解决患者需求，努力在服务上精益求精。

在与患者沟通和社区义诊活动中，市三院注意到许多独居老人在生病时难以及时获得帮助，出院后对专业医疗和护理服务的需求尤为迫切。为了进一步解决年老体弱、长期卧床或行动不便患者的就医难题，确保他们能够获得持续的医疗卫生服务，市三院自2023年2月起推出了居家养老医疗服务，为社区居民提供上门医疗服务。

2023年9月，市三院结合相关政策以及医院实际情况，增加人员配置，购置必要设备，完善相关制度流程，依托居家养老医疗服务中心开展“家庭病床”工作。由医务人员定期上门提供适宜的诊疗服务，并在病历上记录服务过程。通过这种方式，将优质的医疗护理服务从院内延伸至院外，从病房扩展到家庭，使得更多老年患者能够在家中享受到专业的一对一医疗和护理服务，为他们的生命健康提供保障。

“大爷，这是您需要的药物，请记得按时服用。”刘爷爷，一位90多岁的老人，患有糖尿病、高血压、冠状动脉粥样硬化等多种慢性疾病，以及腰椎外伤，行动不便。在了解家庭病床的相关政策后，他的子女申请了家庭病床服务。

家庭病床建立后，管床医生会根据刘爷爷的健康状况建立住院病历，并至少每周两次主动上门进行查房。日常查房为“一医一护”基础治疗单元，根据患者病情随时调整为“1+1+N”治疗小组。查房过程中，医护人员会携带必要的设备上门为刘爷爷提供检查、康复护理、更换管路和药物、用药指导等医疗服务。

“从第一次电话预约评估开始，直至日常巡诊和送药服务，再到撤床及医保报销，整个过程均由医护人员协助办理，我们无需频繁往返医院。‘家庭病床’的设立极大地便利了我们这些无法时刻陪伴在老人身边的子女。”家属满意地表示。

按照济源示范区医疗收费标准，对建立家庭病床服务的群众，只收取建床费和上门服务费，不收取诊查费、床位费和级别护理费。在建床结束时，按住院报销标准进行医保报销。

为了向老人提供更优质的服务，市三院建设了济源智慧医养系统平台。未来，市三院居家养老医疗服务中心将利用济源智慧医养项目，通过信息化手段，优化服务资源，形成一个覆盖城区和乡镇的联动机制，为老人提供更加智能化、精准化的上门服务，服务内容将包括医疗、护理、康复、健康管理、体检、综合风险评估和养老等需求。

从医院到家庭，从“你来”到“我去”，从“找你服务”到“为您服务”，尽管服务地点发生了变化，但服务的本质和质量始终如一，更增添了一份贴心和信任。市三院坚持以人为本，以满足人民群众多层次、多样化的医疗健康需求为指导，广泛实施便民、利民、惠民措施，为患者提供更加便捷高效的就医服务。同时借助信息化技术，实现智慧医疗、服务和管理，树立医院的特色优质服务品牌，为老年患者提供更优质、高效的医疗护理服务，切实提升民众就医的幸福感、获得感和安全感。