今年以来，苏村乡以便民服务中心“小窗口、大服务”为出发点，用心解难题，用力办实事，有效利用村级便民服务站点优势，全方面、多元化为群众提供周到的服务，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

多级“联动”抓责任落实，让群众办事更顺心。落实第一责任人职责，每月定期在党委会、机关干部例会传达学习、研究部署工作，每季度召开便民服务疑难问题研判治理、精简办事流程会议。按照“一窗受理、一网通办”的原则，健全完善《投诉处理制度》《限时办结制度》等8项制度，综合设立民政救助、劳动保障、计生奖扶、综合服务等8个窗口，实行“开放式办公、一站式办结”管理体制，真正做到门好进、脸好看、事好办。

多元“织网”抓便民服务，让群众办事更安心。将便民服务工作与网格工作充分结合，针对性解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点、“下山不方便、农忙没空闲”的痛点，充分发挥31名微网格员作用，定期进村入户开展走访，掌握群众需求诉求，落实“帮代办、延时办、上门办、预约办”等便民措施，最大限度让群众“少跑腿”。今年以来累计走访低保、五保、残疾人入户350余人次，为群众提供医疗保险缴费、残疾证办理等“帮办代办”和上门服务680余人次。

多点“发力”抓源头提升，让群众办事更暖心。推出一系列便民利民帮办代办服务，进一步简化办事流程，精简办事材料，提升办事效率。严格执行便民服务工作“坐班+接访”制度，落实各项服务制度，大力推行电话、微信咨询，截至目前，已妥善解决残疾人补贴申请、突发困难救助等问题80余件，群众满意度高达100%，真正做到服务群众不缺位、不含糊。

下一步，苏村乡将继续探索推进服务便民迈向新高度，以精心、精细、精致的工作态度为办事群众做好“贴心”服务，不断提高服务水平、拓宽服务领域、创新服务方式，让惠民政策落实到位，真正做到让群众办事更顺心、更安心、更暖心。

作者：闫   远

编辑：吕振栋

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