曾办过“房产过户”之事，当时的市不动产大厅在置地大道，我也数不清跑了多少腿，但每次都因各种理由导致办不成。后来，拖了熟人打了招呼，由大厅窗口转到科室内进行流转办理，办事员不紧不慢、斯斯娓娓，一会儿上厕所、一会儿出去吸烟，一会儿捯饬自己的其他事，一会儿出去接电话，吃东西......到了10点多，说“马上该下班了，上午咋弄也办不完、下午再来吧”。等下午来办时，他又休息了，只得等下下次。再次见面办理时，又是这样一番，但又有了新的理由，一会儿内网解封有问题，一会儿外网解封有问题，一会儿又让你去窗口排队办理试试，结果一样还是办不了。在他办公室如此这番多少次，也不是我个人的原因，我爱人曾为此气得掉眼泪。最后，我也没忍住，发了飙、吹了牛，拍着桌子说“像我这样身份的，办事儿就恁难！何况老百姓呢。”旁边科室分管纪检工作的领导闻讯赶来，把我领到其它办公室消消气，透露“这个同志还在处分期，如果上纲上线会让其吃不了兜着走的”，并详细了解到我的情况，承诺这事儿“我来处理”，结果不出半小时、办结了。
       过往的经历刻骨铭心，也深感老百姓办事难啊。那事关群众切身利益的政务便民服务使命光荣，责任重大。阴差阳错的，后来组织安排我专门负责行政审批服务工作，就暗暗下定决心，决不能让我的经历重演，决不能让群众办事再受委屈，这事关百姓冷暖。于是，就对系统内的事项办理中职责不理顺、授权不到位、配合不协调等突出问题高度重视，力排众议，据理力争，哪怕得罪人也要落实“放管服”改革中“三集中三到位”政务服务便民要求，力争做到让群众“只跑一次腿”、让群众办事成本最小化。工作中对窗口服务提出“三声”服务，即群众来时有迎声，主动打声招呼；群众问时有答声，倾情解释到位；群众走时有笑声，让其满意而归。但是，如何让群众忍气吞声少一点，让群众满意多一点，离不开领导的大力支持、更离不开其他部门的协调配合。不管怎样，群众需求是第一位的、群众满意是第一标准，想千方设百计为便民服务工作扎实推进也解决了不少问题，也建议党组下定决心把“放管服”改革进行到底，让系统内“前厅后灶、突破时限”“两头受理、暗箱操作”无处遁形；同时，揪着不落实的事儿、处理不落实的人，让影响便民服务健康运行的桎梏束缚理顺解放，那些长期存在的顽瘴痼疾、遗留问题也正在得到解决，并取得了初步成效。
       现在，我已离开审批工作岗位。回想过往，也很充实，深感人的思想是复杂的，实施的行政审批服务工作注定也是复杂的，要降低这些复杂性，最有效的就是降低人的思想介入度，减少主观判断的要素和自由裁量的空间。当前“放管服”改革已进入深水区，系统上下已具备这样的环境条件，相信只要理顺分权监督、信息互通共享、简化办事流程，坚持“有诉即办”“马上办”“掌上办”，一茬子接着一茬子干，一锤子接着一锤子敲，扭转行政审批服务工作拖退的局面应是指日可待。
       “放管服”永远在路上，真正打通便民服务“最后一公里”的路必然还很长很长......