为了破解政务服务中的“痛点”与“堵点”，开封市社会保险中心通许县分中心自推行“全流程换位体验机制”以来，便要求窗口人员、业务骨干及领导干部每月定期化身为普通群众，通过线上线下两种渠道，亲身体验并办理高频业务，以此推动服务流程的不断优化。

双线体验查问题

活动采用“盲选+定向”结合模式，参与者需随机抽取包含灵活就业参保、养老待遇申领等常见业务的“体验清单”，既要在政务服务网完成全流程线上操作，又需到实体大厅进行线下办理。

闭环整改见实效

针对体验发现的问题，建立“三色管理”台账：黄色标记即知即改事项24小时内解决，蓝色标记流程优化事项3个工作日内反馈方案，红色标记系统改造事项纳入年度重点工作。

群众参与再升级

在工作人员体验基础上，同步推出“政务服务观察员”计划，邀请企业HR、社区工作者等群众代表深度参与服务设计。根据观察员建议，现已将部分专业术语替换为通俗表述。

“这种换位体验不是‘走过场’，而是倒逼我们突破惯性思维。”通许县分中心表示，下一步我们将建立“体验－整改－反馈”闭环机制，真正实现政务服务既有速度更有温度。（王山峰）