河南日报农村版记者李萌萌 通讯员岳苑

鹤壁市淇滨区九州路街道柳江社区漓江公馆一区位于漓江路与华夏南路交叉口西南角，小区共有500户，常住人口约1230人。近年来，该社区创新实施“三个注重”红色物业服务新模式，把话语权、决策权交给群众，引导群众站在C位当主角，发挥好主人翁意识。从居民最关心的问题着手，用心用情用力解决好“关键小事”，用实际行动践行为民服务宗旨，让基层治理有温度、群众更幸福。

注重源头预防，化解风险隐患

一是防微杜渐延长广度。树立“关口前移”理念，坚持预防为主的原则，整合网格服务力量、“一茶一故事”矛盾调解平台，结合漓江公馆检察院家属这一特点，吸纳退休检察官、律师、民警等群体，建立多元化矛盾纠纷调解队伍，提供法律咨询、法律援助、人民调解等服务;二是梳理排查聚焦精度。“走一遍”,网格员在日巡基础上，查实地走访每一户;“见一面”，与每一户居民见面，进行面对面的交流;“问一问”，详细询问居民的生活情况与具体需求，了解他们的实际困难，为后续服务提供依据;“跟一跟”，与居民深入交谈，进一步了解他们的家庭状况、生活困境和具体需求，为后续精准服务打下基础。三是融情服务增温度。用群众身边人解决群众身边事，将小区原有活动场地打造成“芝麻共话广场”，小区内重大事项的商议、监督均在广场内进行，让群众真正能够“提事、议事、决事、监事”，截至目前，共收集居民各类诉求24件，解决了小区公共配套设施费退费等各类难点、堵点问题。

注重挖掘骨干，凝聚治理合力

一是建好“微阵地”。按照“资源整合、功能融合”的思路，打造“红色物业”阵地集群，如挖掘退休党员发挥一技之长打造“时光维修站”，配备螺丝刀、电烙铁、万用表等各式各样的修理工具提供免费维修小家电服务;“e家会客厅”将单元长纳入网格合伙人，采取“志愿服务兑换积分、积分兑换商品服务”的模式，引导居民参与到社区治理中;“芝麻官共话广场”收集居民意见，鼓励居民参与小区建设和治理，一起解决群众的操心事、烦心事、揪心事。二是赋好“社治能”。小区党支部在充分了解小区现状态、居民需求后，按照“发掘、维系、赋能、实践”培育模式，充分挖掘和培养社区中具有一定影响力和号召力，愿意为社区居民提供服务、维护社区利益、推动社区发展的积极分子作为居民骨干。通过维系良好的关系、进行赋能培育，居民骨干主动参与小区治理，从而带动和印象其他热心居民，激发小区治理内生力，助力社区“创熟”。三是培育“主心骨”。注重社区骨干的发掘和培养，推行党员、楼栋长、微网格长等多重身份叠加，广泛发掘小区业委会主任秦秀生、业委会成员齐海风、润泰物业姬福林等一批发挥作用明显的骨干，定期开展邻里活动、便民服务日、邻里议事会等，引导他们成为推动小区持续发展的中坚力量，从而更好地发挥社区骨干的作用，激发“核心”效应。

注重奖励机制，激发参与热情

一是整合“组织链”。将党支部建设融入小区的各项服务活动，重点发挥其资源互融、信息互通、孵化培育的功能。以漓江公馆小区党支部为圆心，周边党建圈、商家圈、生活圈、服务圈、专业圈为半径，实现有效互联互动，广泛招募合伙人21人、爱心商户13家，为“红色物业”创建打通参与平台和服务渠道。二是锚定“可持续”。建立志愿服务激励机制，吸纳社区周边商超、维修、家政、医疗、餐饮、美容美发等服务资源，设立“积分存折”，根据居民参与社区服务频次、建言献策质量和处理问题成效，对表现积极突出者进行“芝麻分”奖励，居民通过“积分存折”在社区服务过程中实现“收获积分—转化积分价值—兑换奖品奖励”，激发居民持续参与社区自治活动的热情，提升群众的社区认同感、成就感。三是营造“文化圈”。深入挖掘“芝麻官”传统文化，开展文化讲座、文艺活动、趣味比赛等活动20场次，倡导社区邻里和睦、互助友善;在小区建立“时光维修站”，每周一至周五开展维修、义务理发、巧手缝补等志愿服务60余次，让居民能享受“家门口”的便民服务，并以此吸引更多群众参与社区建设，将“满天星”聚成“一团火”，持续增强社区凝聚力。

该社区通过“三个注重”红色物业模式，做到了“居民需求有人帮、民生诉求有渠道、先锋奉献有其岗”，形成了物业、商户、居民等多元主体共建、共治、共享的社区治理格局，下一步，该社区将以“五星”支部创建为统领，继续发挥好党和群众间的桥梁纽带作用，让每一位居民都能感受到“大家庭”的温情与幸福。