河南日报农村版记者李萌萌 通讯员魏蓝

近日，由中国信息协会主办、中国信息协会营商环境专委会承办的第一届中国营商环境数字创新大赛在北京举行。鹤壁市淇滨区报送的《鹤壁市淇滨区AI智能技术助力构建政务服务回访新格局》在第一届中国营商环境数字创新大赛中荣获“二等奖”，并作为全国35个数字营商环境创新改革典型案例之一收录至《中国数字营商环境创新改革实践报告(2023-2024)》。

大赛活动自启动以来，中国信息协会向全国征集通过数字应用、数字系统、数字平台和数字化改革等创新方式提升营商环境的相关案例1173个。淇滨区申报的《鹤壁市淇滨区AI智能技术助力构建政务服务回访新格局》在众多参评案例中脱颖而出，成功入选。淇滨区以打造便捷高效智慧的政务服务“总客服”为目标，创新采用人工智能、大数据等技术，在全省县区首创政务服务满意度AI智能回访系统，成功破解沟通反馈方式单一、办事堵点痛点破解难等问题，构建政务服务回访“智能为主、人工为辅、纵向联通、横向覆盖”的新格局，企业和群众办事获得感、幸福感、体验感大幅提升。

下一步，淇滨区行政审批和政务信息管理局将以此次获奖为契机，以数字化改革为驱动，持续提升全区政务服务的数字化、普惠化、智慧化水平，以更多更实的成果为淇滨区一流营商环境建设做出更大贡献。