周口市中心医院紧紧围绕“优质便民、高质量发展”的目标，直面患者就医过程中的办卡、缴费、住院手续、检查预约等“关键小事”，通过深入调研和实际行动，实施了一系列优质便民服务新举措，旨在改善患者全过程的就医感受。

一、打造“一站式”综合服务中心

该院建立了全省首个“一站式”综合服务中心，打通了门诊、住院、日间手术等信息系统壁垒，提出“最多跑一次”的服务模式，变分散窗口为集中窗口、变被动服务为主动服务。

一是实现“一窗通办”。整合门诊24项服务项目，入院20项服务项目一窗通办，将住院预约、床位协调、术前检查单打印等入院服务中心项目整合纳入一站式综合服务中心，在保障医疗质量安全的基础下办理预住院手续。

二是实行“一章通办”。将原来5个部门共16项审核盖章业务窗口前移，由6个章改为1个医疗业务专用章，实现一章通办，减少患者往返次数、缩短就医时间。

三是推行“一岗多能”。对各窗口工作人员统筹调配、统一培训、考核合格后上岗，提升了窗口人员综合服务能力，实现一岗多能。窗口服务项目全部实现功能区域前移，让患者就医‘只跑一次、一次办好’。”统计数据显示，周口市中心医院一站式综合服务中心成立至今，患者办理业务的时间明显缩短，门诊患者办理业务平均用时缩短为1.5分钟，住院患者办理业务时间由6.7分钟缩短至1.7分钟。

二、推行日间手术全流程暖心服务

一是开设日间手术预住院窗口。针对日间手术患者，开设了绿色通道，在一个窗口即可完成预住院手续办理、腕带打印等所有相关业务，实现“检查提前做、入院即手术”，患者的术前等待时间由24小时降至1小时。

二是推行日间手术暖心服务。日间手术服务的过程中，针对肿瘤患者的特殊需求，推出了日间化疗服务，解决了肿瘤患者需反复、多次住院的问题。日间化疗中心设置了多个功能区，配置多功能航空座椅，提供多种温馨服务。

三是提供“走读式”治疗模式。为基础疾病控制良好、无严重并发症、使用靶向药物或免疫药物副作用较小的患者，提供“走读式”治疗模式，即白天在院治疗、晚上回家休息，当天入院当天出院。

三、开创便民就医停车摆渡服务

针对患者“停车难”问题，打造便民停车服务。医院实施“把车位让给患者”的便民举措，充分利用医院附近3个停车场，将职工车辆引流到院外，腾出600多个停车位供患者使用。开通4辆摆渡车在院内外接送患者及陪同家属，切实为患者就诊停车提供方便。

针对患者“转运难”问题，提供暖心转运服务。院内购置暖心转运车，为患者提供方便快捷、遮风挡雨的暖心转运服务。由生产厂家根据院方需求设计，车身小巧方便，还能遮风挡雨，让院内转运既有“速度”，又有“温度”。

四、开展温馨访视手牵手行动

开展手术室暖心服务。进行温馨访视，在术前讲解手术内容，减少患者对手术室的陌生感；对于手术患儿提供儿童电动小汽车，设置有“儿童乐园”，提供各种样式的小玩具；开展“手牵手”行动，用双手传递力量，用心灵温暖心灵；为非全麻的患者播放舒缓的音乐，为非全麻的手术患儿播放动画片，在手术中为患者注入温暖和关爱，让患者及家属能感受到人性化的关怀，极大地改善手术体验。

全力打造同质化手术室。对两个院区六个手术部实施同质化管理，为患者提供更加安全、舒适、人性化的手术环境。制定了手术分级管理目录并完善分级授权机制，将手术分级管理嵌入到信息系统中，借助信息系统，管理手术医师授权，每例四级手术均要进行术前多学科讨论，充分发挥多学科团队的优势，为患者提供最佳的治疗方案。

五、实施一章通救5G急救流程

急诊急救中心遵循“时间就是生命”的原则，缩短患者救治半径，全力提高救治效率，与时间赛跑。

一是优化院前急救，上车即入院。医院将重症急救与智慧医疗紧密结合，部署了院前急救5G系统，开展急诊急救信息“院前—院内”互联互通和无缝联动，患者上车后数据实时传输至院内，在救护车上就开始了“入院”诊治流程，实现集院前接诊、检查、转运、院内救治为一体的急诊急救协同服务。

二是先救治后缴费，实行“一章通救”。急诊病人实行先救治后缴费，在急诊窗口配置“周口市中心医院急诊绿色通道专用章”，对急危重症病人开通绿色通道，楼内所有科室见章即检、见章即治，一切以保障生命为目标，使急危重症患者得到快速、有序、安全、有效的诊疗服务，提高了急危重症患者的效率。

三是优化院内急救流程。以疑难危重症救治为重点，加强五大中心建设，开辟胸痛、卒中、创伤等十大绿色通道，结合院前医生反馈的情况，提前组织多学科团队，在急诊中心等待患者到达，提高患者急救效率。

四是打造一站式综合抢救中心。医院在急救中心建设全省首家一站式综合抢救大厅，集中设置大型抢救设备，让患者不出抢救大厅就能进行多种治疗，缩短抢救时间，提升患者救治成功率，用实效将“时间就是生命”的急救理念落到实处。

供稿：周口市中心医院

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