“我刚过户的房子，线上缴电费还显示的是之前户主的名字，现在没办法和对方结算电费。”

“您别着急，我们现在就帮您办理一下过户，很快就好。”

一大早，国网郑州供电公司明湖供电所营业厅迎来了几位办理业务的用户，服务人员根据大家的不同诉求，分别引导他们在综合业务柜台和自助终端机器快速进行了办理。作为我省首家“班厅合一”供电营业厅，自施行新模式以来，每日来访用户络绎不绝，服务满意率也越来越高。

“班厅合一”是推动营业厅升级转型、优化服务流程、满足多元化服务需求的全新供电服务模式，其最大特点是用户的所有问题都可以在营业厅里得到现场解决或解答，告别了以往业务要先通过营业柜台受理、再向供电所转派的模式，将营销、配电两个专业进行末端融合，业务办理效率得到极大提升。

走进明湖营业厅，除了客户自助服务区、综合业务区、客户洽谈区等6个办事区域，还设置了6个值班岗，可以直接办理电价电费、发票管理、高低压业扩报装、装表接电等业务，涵盖了电力设施保护、消缺、迁建受理等所有供电服务内容，用户的各种诉求都可以“事不出厅就办妥”。如今，用户来到营业厅，可在综合办公区对接相应业务客户经理直接办理，复杂业务也可以在客户洽谈区与所长、客户经理进行面对面协调商讨，确定解决方案。

位于郑州经开区的金沙湖和谐嘉园是总表供电小区，小区业主和物业一致要求改为一户一表。统一意见后，物业和业主代表来到明湖“班厅合一”营业厅咨询办理事宜。营业厅对如何申请报装、改造，供电所如何指导改造和验收等问题现场答复，并建立了微信联络群。经过一个多月努力，该小区顺利完成了“一户一表”改造。“原以为申请很麻烦，没想到当场就确定了方案，改造推进过程中更不用我们催促。”复杂业务办理起来变得简单直接，居民表示这种新服务模式既省时又省心。

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经开区宣传部（文明办） 郑州报业集团

编辑：春雨婷

来源：河南日报

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