为提升各财险公司交通事故人伤案件理赔服务质效，提高行业客户服务水平和社会形象，10月12日，新乡市保险行业协会组织召开了财险公司客服理赔交流会。协会秘书长魏贤成、30家财险公司分管总经理和理赔部门经理参加了活动。会议由平安财险新乡中支副总经理苏利超主持。

在交流会上，平安财险新乡中支理赔部经理刘军跃就该公司针对交通事故人伤案件建立的伤者陪诊服务（“安心陪诊”项目）做经验分享。与会其他公司分管总和理赔部门经理首先感谢平安财险能向行业同仁无私分享经验做法，随后纷纷围绕理赔服务提升、举证应诉、鉴定处理、实际案件解析等方面进行深入探讨交流。

魏贤成指出，一是强调与客户的沟通调解，要积极主动开展案前调解，“宁调勿诉”，将矛盾尽可能的化解在诉讼前端，避免司法资源浪费。二是始终以客户为中心，保持保险为民情怀，提升客户售中售后服务体验，将更多资源和人力投入到售中售后服务中，增强消费者的获得感和满足感。三是要加快转变经营理念，不能一成不变，善用信息化手段，积极探索新的服务举措，提升公司和行业服务水平。四是提升法务工作专业性，对公司法务岗工作人员要加强培训。五是要进一步开阔经营管理思路，着力提升客服理赔水平，创新客户服务举措，打造新乡特色的保险理赔模式，为新乡保险业高质量发展发挥积极作用。

来源：新乡市保险行业协会   崔圣凯

值班编辑：胡环环

责任编辑：魏巍