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“滋滋滋……”日前，在龙安区行政审批和政务信息管理局服务大厅，2张崭新的“道路运输经营许可证”从打印机缓缓爬出，对服务大厅高效快捷的服务，现场办理许可证的安阳市龙安区玖栾货运部负责人拿起其中一张许可证，竖起大拇指称赞。

另一张许可证，是由安阳市林达物流有限公司负责人通过该区行政审批和政务信息管理局“一件事”受理端口进行线上提交申请，半小时后，许可证办理、打印完结，将通过EMS特快专递免费邮寄到指定地址。

龙安区纪委监委督促区行政便民服务中心推行“一件事一次办”“一枚印章管审批”改革，全区各类审批服务事项办理时限比法定时限压减96%以上，一窗综合受理率达到98%以上。同时推动设立“企业‘家’港湾”，设立“局长接待日”，每周三安排涉企职能部门“一把手”现场办公，畅通政企沟通。截至目前，已开展局长接待67场，服务企业155家，帮助解决问题275个。

聚焦政务服务窗口领域“小切口”，龙安区纪委监委紧盯窗口纪律作风、办事效率、服务质量以及群众满意度等问题，扎实推动政务服务提质增效，实实在在为群众排忧解难。

该区纪委监委采取“室组地”联动监督模式，深入区行政便民服务中心和乡、村（居）便民服务大厅，通过明察暗访、询问走访、拨打服务热线、模拟办事等方式，对工作人员作风纪律、工作效能、服务态度等情况开展“体验式”监督，重点查看不作为、慢作为、乱作为等顽瘴痼疾，查纠工作纪律涣散、作风不实、效能低下等问题，将存在的问题及时反馈相关部门，推动立行立改。

该区纪委监委在区行政便民服务中心设立“办不成事”监督窗口，公开监督举报电话和微信“二维码”， 实时接收受理群众诉求，随时批示交办，确保群众反映的问题有着落、有回音。同时，对通过“办不成事”监督窗口发现的党员干部违纪违法问题线索，交相关纪检监察部门直查快办、通报曝光，持续释放执纪必严、失责必问的强烈信号。截至目前，共查处党员干部作风纪律问题线索11件次。

“要持续紧盯政务服务窗口和惠企惠民政策落实，建立常态化监督检查机制，对作风建设方面违纪问题直查快办，形成震慑，以铁的纪律推动政务服务环境不断优化。”该区纪委监委负责人说。（黄若琳）

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