为进一步优化法治化营商环境，精准掌握诉讼服务工作流程，提升窗口司法服务水平，6月20日下午，济源中院开展“一把手”走流程活动，通过转换角色、切换视角，对诉讼服务工作进行沉浸体验，详细了解各项业务的办理流程和堵点问题，进一步打通服务群众“最后一公里”。

在诉讼服务中心，中院分党组书记、院长石文灵以一名普通当事人的身份，对立案提交、网上缴费、12368诉讼服务热线、信访受理、诉讼服务好差评系统等服务流程进行沉浸式体验，对各类服务事项办理时限、所需材料及办理环节等内容进行全面了解。同时与现场工作人员面对面交流，了解网上立案、网上调解、网上阅卷、容缺受理等在线服务情况，全面查找群众办事过程中存在的堵点、难点问题，以实际行动回应群众的司法需求。

体验结束后，石文灵院长对体验过程中发现的细节问题进行指正，并要求及时整改。石院长强调，济源两级法院要充分发挥司法职能作用，进一步打造“一站式”诉讼服务品牌，建设集约高效、便民利民、智慧精准、交融共享的现代化诉讼服务体系，通过“一号通办”“一网通办”“一窗通办”“一键监督”，畅通服务群众“最后一公里”，持续增强社会公众和市场主体的司法获得感。

供稿：济源中院研究室  张浩朋

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