顶端新闻记者 肖风伟 通讯员孔蕾

为深入推进“高效办成一件事”改革，不断优化营商环境，信阳市羊山新区行政审批和政务信息管理局多维度、全方位发力，持续推动政务服务标准化、规范化、便利化。

聚焦作风建设，促进政务服务省时、省力。持续深入落实政务服务“首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务”等制度，强化窗口工作人员工作作风，以长效的管理制度确保服务规范文明。同时，通过常态化组织工作人员业务培训、礼仪培训、季度标兵评选等举措，提升窗口工作人员的服务意识，提高服务质量，进一步夯实标准化服务体系，为办事群众营造舒适、便捷的办事环境。

聚焦深化改革，促进政务服务优质、创新。全面推进高效办成“一件事”改革落地，设置“高效办成一件事”服务窗口，主动与各“一件事”牵头部门对接，致力于打通各部门间的壁垒，加强业务联动协同，形成强大工作合力，将有紧密关联性的“单项事”，整合为群众眼中的“一件事”，实现从“最多跑一次”迈向“一次办好”的跨越，以高质量的政务服务助推营商环境迈向新台阶。

聚焦服务制度，促进政务服务求精、求效。通过帮办代办“店小二”引导式服务，“办不成事”窗口等方式化解企业群众办理业务中遇到的各种问题，做好帮办代办工作，使服务之“供”与企业之“需”紧密衔接。推出预约服务、邮寄服务、延时服务，老弱病残等特殊人群提供上门帮办代办等服务努力为人民群众办实事、办好事。以“服务更好、效率更高、环境更优”的政务服务，实现高效服务覆盖到位、落实到位、应用到位。

聚焦问题导向，促进政务服务走心、走实。聘任政务服务社会监督员，涵盖人大代表、政协委员、基层干部、企业领导等群体，发挥监督职能，全流程体验“高效办成一件事”服务事项，以“代入式、沉浸式”体验办事流程，收集企业群众办事中的难点堵点问题，提出宝贵意见和建议。发挥监督员广泛联系群众的优势，鼓励多反映社情民意，多建言献策，切实提高政务服务工作人员的作风意识、服务水平、服务效能，以便全面提升政务服务质量和群众满意度，为新区优化营商环境打好坚实基础。