全媒体记者张冰 通讯员陈超越报道 近日，农发行尉氏县支行以制度学习、流程规范、客户服务为抓手，多维度发力，推进对账上收工作，确保对账上收工作质效与客户体验“双提升”。

聚焦制度落地，强化能力建设。该支行利用晨会时间开展集中学习，围绕系统操作流程、指标考核要求开展专题研讨，确保运营条线人员熟练掌握对账规则与系统操作要点；组织全员参加上级行线上培训，针对操作难点、风险点进行专项答疑，筑牢对账上收工作“能力根基”。

聚焦流程规范，强化质效提升。该支行以“精准排查+闭环管理”推进工作落地，全面梳理存量结算账户，对关停并转、久悬账户“应销尽销”；多渠道核实对账要素，并按规则将符合条件账户对账频率统一调整为“按季对账”；针对异常账户对账，建立8项风险报告清单，倒排工期、压实责任，推动对账签约率、电子对账率等核心指标达省行要求。

聚焦客户体验，强化服务传导。该支行坚持暖心服务理念，通过网点公告、电话沟通、线上宣传等方式，向客户详解省行集中对账模式优势，营造“银企对账升级，集中处理更安心”的良好氛围；针对不愿开通电子渠道的客户，重点推广微信对账，拓宽对账渠道选择；组建专项服务团队，通过面谈、微信、电话等方式实时响应客户诉求，耐心解答对账流程、信息维护等问题。

下一步，农发行尉氏县支行将持续深化对账精细化管理，以“制度严、流程顺、服务优”推动对账上收工作提质增效，为运营合规与客户服务协同发展夯实基础。