今年以来，区商务局在区委、区政府的正确领导下，始终将“为民解忧”作为工作的出发点和落脚点，依托12345热线、走访调研等多渠道，倾听民众心声，解群众之所急所盼。截至目前，区商务局今年以来共处理12345投诉工单90余件，凭借快速响应机制和真诚服务态度，年初以来群众满意度均为100%，显著提升了民众的消费满意度与幸福感。

8月17日，我局接到消费者投诉新购买的空调出现不工作的工单后，我局迅速行动，调查问题起因和症结，并积极协调商家处理售后问题，最终由商家为消费者更换新机，解群众燃眉之急，送去夏日凉风。8月27日，王先生将一面书写“情系群众暖人心，帮难解困显真情”送至我局，这不仅是王先生对我们本次投诉事件高效和暖心服务的感谢，更是对我们坚持群众路线、竭诚为民服务的高度肯定。

区商务局将继续砥砺前行，以更加饱满的工作热情、更加专业的服务能力，不断推动消费环境优化升级，打造一个安全、放心、和谐的消费环境，让每一次消费都成为民众美好生活的甜蜜点缀，切实增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。

来源：牧野区商务局

编辑：贾    璐

校对：吴雨潇  

审核：魏    鹏